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Envío ordinario: gratuito a partir de 60€ en España (Península).
Dónde está mi pedido

Términos de compra

1. COMPRAS

Comprar en Tutete.com

En Tutete puedes realizar tu compra como invitado o como cliente registrado. Registrarse es muy sencillo y servirá para agilizar tus compras y el seguimiento de tus pedidos.

Si quieres enviar un pedido a una dirección diferente a la habitual o quieres enviarlo a otra persona, puedes modificar los datos para ese pedido en concreto. En la cesta de compra, mientras realizas el pedido y antes de ejecutar el pago, puedes visualizar el contenido. Ahí podrás modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.

Una vez confirmado el pago, recibirás un mail de confirmación con el número de pedido asignado.

Modificar un pedido

Cuando un pedido ha sido realizado y confirmado con el pago, no se puede ampliar añadiendo más productos ni modificar los que han sido seleccionados debido a la logística de producción. Si lo deseas, el pedido puede ser cancelado, siempre que no haya entrado en producción, para volver a realizarlo de nuevo con los cambios que se necesiten, algo que no supondrá gasto alguno.

Tutete Family

Tutete Family es una plataforma creada para ofrecer numerosas ventajas a nuestros clientes. Ser miembro de Tutete Family es obtener puntos en cada compra, formar parte de ventas anticipadas, sorteos y regalos exclusivos... ¡y muchas sorpresas más! Para ser miembro de Tutete Family debes crear tu perfil dentro de nuestra web.


2. PAGO

Métodos de Pago

En Tutete puedes formalizar tu pedido con dos métodos de pago. Pago con tarjeta (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. ) o pago con transferencia bancaria.

Si realizas un pago con transferencia bancaria, una vez cotejado el cobro en Tutete, recibirás una notificación automática a la dirección de correo electrónico desde la que has realizado el pedido para que sepas que lo hemos recibido y que comenzamos a preparar tu compra.

Compra segura

Todos los pagos realizados en Tutete se procesan en entornos seguros. Para Tutete la seguridad en las compras online es fundamental, por eso todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Factura para empresa

Para solicitar una factura como cliente particular, debes ponerte en contacto con nosotros en tutete@tutete.com, y podrás recibirla gratuitamente de forma electrónica o en papel, también podrás encontrarla en tu área de cliente.

Si eres un cliente profesional, podrás descargarte tu factura desde tu cuenta de Tutete.


3. ENVÍO

Métodos de envío y coste

Las opciones de envío pueden variar en función a la dirección de entrega, el tipo de producto o la disponibilidad.

Las entregas se realizan solo en días laborables. Tutete tiene sede física en la Región de Murcia, España, por lo tanto nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España), regionales (Región de Murcia) y locales (Murcia).

Al realizar un pedido en Tutete, puedes seleccionar cuatro tipos de envíos diferentes: recogida en tienda en nuestras instalaciones, envío ordinario, premium y envío a un punto de recogida. Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá elegir entre los diferentes tipos de envío disponibles así como confirmar la dirección de entrega.

Para los envíos con recogida en tienda, el cliente recibirá un mail cuando el pedido esté listo para recoger.

Los envíos ordinarios contemplan un gasto de envío de 3,99 euros, siendo gratis en compras superiores a 60 euros. La entrega de este tipo de pedidos se contempla de 4 a 7 días laborables. No siendo aplicable a pedidos que contengan productos con días extra de producción (en su mayoría los productos personalizados)

Los envíos premium suponen un gasto de envío de 5,95 euros y el servicio de entrega de este tipo de pedidos se contempla de 24 a 48 horas (laborables;).

Los envíos realizados a un punto de recogida están disponibles en toda Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo. En España el precio del servicio de recogida es de 2,99 euros y tienen un plazo de entrega de 3 a 6 días hábiles. Una vez entregado el pedido en el punto seleccionado por el cliente, la agencia notificará vía email y SMS, la posibilidad de retirarlo.

En el resto de países, el cliente podrá seleccionar un punto de recogida acorde a su localización y será en el proceso de compra donde se calcule el precio de este servicio en función al peso del paquete y la dirección seleccionada de entrega.

Los pedidos realizados con transferencia bancaria, comenzarán a contar su plazo de entrega desde el momento que se confirme el pago.

Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y zonas remotas, así como por causas de fuerza mayor ajenas a nuestra competencia.

En caso de dirección errónea por parte del cliente, se tramitará de nuevo el envío abonando este coste por él mismo.

Estado del pedido

Cuando realizas un pedido recibirás información actualizada de todo el proceso hasta que salga de nuestras instalaciones. Si deseas ver en qué estado se encuentra, podrás comprobarlo en el apartado 'mis pedidos' gracias al número de pedido que te fue enviado por mail al formalizar la compra.

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de Tutete en 'Mis Pedidos'

Pedidos para Islas

Los pedidos realizados en Tutete que deben ser enviados a las Islas Canarias cuentan con un suplemento, ajeno a nosotros, establecido por el Gobierno canario.

Al recibir el paquete, el mensajero cobrará al cliente lo establecido según la normativa aplicada directamente en el territorio isleño, es decir, el gasto de Aduanas y el IGIC.

Los plazos de entrega serán distintos en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pudiendo sólo optar a envío ordinario.
Recordamos que los envíos dirigidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, deben pasar una tramitación aduanera en destino. Por este motivo, el plazo de entrega del pedido, puede verse afectado ya que el proceso en aduanas no se puede contabilizar.


4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cómo realizar una devolución

Una vez recibido el pedido, el plazo de devolución es de 14 días hábiles. Plazo ampliado actualmente, de manera excepcional para compras durante el mes de diciembre y hasta el 9 de enero, hasta el 10 de enero de 2022. Para realizar una devolución el cliente debe entrar en su cuenta, acceder a ´Mis pedidos´ y seleccionar el pedido sobre el que desea hacer la devolución. Desde allí podrá tramitar toda la devolución, y escoger entre envío del producto a devolver, o recogida por parte de Tutete con un coste de 3´95€ a descontar del importe total de la devolución. Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.

El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una merma.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Cómo cambiar un producto

Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni ampliarlo. Para hacer un cambio, se debe cancelar el pedido y volver a realizar de nuevo. En este caso, solo se pagará el importe del segundo pedido, no la devolución.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Producto defectuoso o erróneo

Si uno de los productos recibido es defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicando este motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido.


5. GARANTÍA RECLAMACIONES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Tutete.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


6. RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.tutete.com.

Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación. El objeto de dicha reclamación se limitará al pedido concreto del que traiga causa, pero de ningún modo podrán acumularse, ni extenderse a otros pedidos ni podrán fundar acciones que excedan del objeto del pedido concreto del que traigan causa, ni generar ninguna expectativa de derecho de cara a futuribles pedidos no formalizados.


7. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Chupetes

¿Cuánto tiempo puedo utilizar un chupete?
La vida útil de un chupete es de 2 meses. Recomendamos renovarlos pasado ese tiempo para poder garantizar la seguridad del niño.

¿Qué hacer si se introduce agua en la tetina del chupete?
Todos los chupetes disponibles en la web de Tutete, cuentan con un sistema de ventilación que garantiza la salida del aire cuando el niño presiona la tetina con las encías a través de una válvula.

Si entra agua o saliva por este pequeño orificio, te recomendamos presionar inmediatamente tras la esterilización para expulsarla totalmente. La humedad que pueda quedarse en el interior no afecta a la tetina ni supone ningún riesgo para la salud del niño.

¿Cambia la tetina de látex debido a su uso?
Al tratarse de un material 100% natural, las tetinas de látex ganan volumen y se expanden con el uso, perdiendo con el tiempo su forma original. Esta situación no ocurre con las tetinas de silicona.


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