Comprar en Tutete

En Tutete puedes realizar tu compra una vez te hayas registrado. Registrarse es muy sencillo y servirá para agilizar tus compras y el seguimiento de tus pedidos.

Si quieres enviar un pedido a una dirección diferente a la habitual o quieres enviarlo a otra persona, puedes modificar los datos para ese pedido en concreto. En la cesta de compra, mientras realizas el pedido y antes de ejecutar el pago, puedes visualizar el contenido. Ahí podrás modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.

Una vez confirmado el pago, recibirás un mail de confirmación con el número de pedido asignado.

Modificar un pedido

Cuando un pedido ha sido realizado y confirmado con el pago, no se puede ampliar añadiendo más productos ni modificar los que han sido seleccionados debido a la logística de producción. Si lo deseas, el pedido puede ser cancelado, siempre que no haya entrado en producción, para volver a realizarlo de nuevo con los cambios que se necesiten, algo que no supondrá gasto alguno.

Tutete Family

Tutete Family es una plataforma creada para ofrecer numerosas ventajas a nuestros clientes. Ser miembro de Tutete Family es obtener puntos en cada compra, formar parte de ventas anticipadas, sorteos y regalos exclusivos... ¡y muchas sorpresas más! Para ser miembro de Tutete Family debes crear tu perfil dentro de nuestra web.

Métodos de Pago

En Tutete puedes formalizar tu pedido con dos métodos de pago. Pago con tarjeta (VISA y MASTERCARD) o pago con transferencia bancaria.

Si realizas un pago con transferencia bancaria, una vez cotejado el cobro en Tutete, recibirás una notificación automática a la dirección de correo electrónico desde la que has realizado el pedido para que sepas que lo hemos recibido y que comenzamos a preparar tu compra.

Compra segura

Todos los pagos realizados en Tutete se procesan en entornos seguros. Para Tutete la seguridad en las compras online es fundamental, por eso todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Factura para empresa

Para solicitar una factura como cliente particular, debes ponerte en contacto con nosotros en [email protected], y podrás recibirla gratuitamente de forma electrónica o en papel, también podrás encontrarla en tu área de cliente.

Si eres un cliente profesional, podrás descargarte tu factura desde tu cuenta de Tutete.

Métodos de envío y costes

Las opciones de envío disponibles en Tutete se adaptan en función de la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad en el momento de la compra. Ofrecemos diversas alternativas para garantizar la máxima comodidad en tus pedidos.

Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables. Al estar ubicados en la Región de Murcia, España, seguimos el calendario de festivos nacionales, regionales (Región de Murcia) y locales (Murcia).

Al realizar un pedido en Tutete, puede seleccionar los siguientes tipos de envío:

Envíos a Península

1. Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido sin coste adicional en nuestras instalaciones situadas en Calle Yecla 10, Polígono Industrial La Polvorista, C.P. 30500 Molina de Segura, Murcia.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para su recogida.

2. Envío ordinario

El coste del envío ordinario es de 3,95 €, aunque será gratuito en pedidos superiores a 60 €. El plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables, salvo en el caso de productos que requieran días adicionales de producción, como los productos personalizados.
Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada, el pedido podrá ser derivado a un punto de recogida, donde permanecerá disponible durante 7 días laborables. Si no se recoge en ese plazo, el pedido será devuelto al remitente.

3. Envío premium

El coste del envío premium es de 5,95 €. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo en el caso de productos que requieran días adicionales de producción, como los productos personalizados.

Una vez confirmado el pedido, podrás seleccionar el tipo de envío que prefieras y verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

Envíos a territorios especiales

Para envíos a las Islas Baleares, únicamente está disponible la modalidad de envío ordinario y los costes de envío oscilan entre 4,99 € y 29,95 €, dependiendo del peso y volumen del pedido. Los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales en territorio peninsular.

En el caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el envío ordinario es también la única modalidad de envío disponible, con un coste también comprendido entre 4,99 € y 29,95 €. Estos pedidos están sujetos a trámites aduaneros en destino, lo que puede afectar los plazos de entrega. Al recibir el paquete, el cliente deberá abonar los gastos de Aduanas y el IGIC en Canarias, o el impuesto correspondiente según la normativa vigente en cada territorio.

Envíos internacionales y puntos de recogida

Para los envíos internacionales, podrás seleccionar un punto de recogida cercano a tu ubicación. El coste de este servicio se calculará automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso del paquete y la dirección de entrega indicada.

Si eliges un punto de recogida Pickup o un Locker, dispondrás de un plazo determinado para recoger tu pedido. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al remitente.

Los plazos de recogida son los siguientes:

Alemania, Austria, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, Dinamarca y Francia:

• Punto Pickup: 7 días.
• Locker: 5 días.

Italia

• Punto Pickup: 10 días.
• Locker: 5 días.

Otras consideraciones

Los plazos de entrega indicados pueden ampliarse en zonas de difícil acceso o por causas de fuerza mayor ajenas a Tutete.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, será necesario tramitar un nuevo envío, cuyo coste deberá ser asumido por el cliente.

Estado del pedido

Al realizar un pedido en Tutete, recibirás información actualizada sobre el estado de tu compra hasta que salga de nuestras instalaciones.
Tras formalizar el pedido, recibirás un primer correo electrónico con el número de pedido asignado y, una vez enviado, un segundo correo con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
Además, puedes acceder a la sección "Mis Pedidos" dentro de tu cuenta de Tutete para comprobar la evolución de tu pedido siempre que lo desees.

Cómo realizar una devolución (derecho de desistimiento)

Una vez recibido el pedido, el plazo de devolución es de 14 días hábiles. Para realizar una devolución el cliente debe entrar en su cuenta, acceder a ´Mis pedidos´ y seleccionar el pedido sobre el que desea hacer la devolución. Desde allí podrá tramitar toda la devolución y podrá escoger entre realizar el envío del producto a devolver, o recogida por parte de Tutete con un coste de 3´95€ a descontar del importe total de la devolución. Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.

Las recogidas de pedidos por devoluciones no estarán disponibles para los territorios de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de países donde Tutete realiza envíos.

El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una merma.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Cómo cambiar un producto

Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni ampliarlo. Para hacer un cambio, se debe cancelar el pedido y volver a realizar de nuevo. En este caso, solo se pagará el importe del segundo pedido, no la devolución.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Si tu pedido se encuentra en estado "preparado" o "enviado", no podemos realizar ningún cambio.

Producto defectuoso o erróneo

Si uno de los productos recibido es defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicando este motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido.

Asimismo, también puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando el siguiente formulario, si así lo desea:

A la atención de:
Productos Infantiles Tutete S.L.
C/ Yecla 10, Pol.industrial La Polvorista,30500 Molina de Segura, Murcia
[email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos (*):

Pedido recibido el (*):  

Nombre y Apellidos (*):  

Referencia del pedido (*):  

Domicilio del consumidor (*):

Motivo de la devolución (Opcional):

Email de respuesta (rellenar sólo en caso de ser diferente del email registrado en el pedido):  

Fecha (*):  

  He leído y acepto la Política de Privacidad

Enviar

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Tutete responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El cliente, ya sea como particular o como profesional, se compromete expresamente a no revender los productos adquiridos de Productos Infantiles Tutete S.L., tanto en Amazon (Amazon Vendor) como en cualquier otro marketplace online.

El cliente PROFESIONAL no está autorizado a vender los productos comprados a Productos Infantiles Tutete S.L , a personas físicas o jurídicas que no sean consumidores finales.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.tutete.com.

Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación. El objeto de dicha reclamación se limitará al pedido concreto del que traiga causa, pero de ningún modo podrán acumularse, ni extenderse a otros pedidos ni podrán fundar acciones que excedan del objeto del pedido concreto del que traigan causa, ni generar ninguna expectativa de derecho de cara a futuribles pedidos no formalizados.

Chupetes

¿Cuánto tiempo puedo utilizar un chupete?
La vida útil de un chupete es de 2 meses. Recomendamos renovarlos pasado ese tiempo para poder garantizar la seguridad del niño.

¿Qué hacer si se introduce agua en la tetina del chupete?
Todos los chupetes disponibles en la web de Tutete, cuentan con un sistema de ventilación que garantiza la salida del aire cuando el niño presiona la tetina con las encías a través de una válvula.

Si entra agua o saliva por este pequeño orificio, te recomendamos presionar inmediatamente tras la esterilización para expulsarla totalmente. La humedad que pueda quedarse en el interior no afecta a la tetina ni supone ningún riesgo para la salud del niño.

¿Cambia la tetina de látex debido a su uso?
Al tratarse de un material 100% natural, las tetinas de látex ganan volumen y se expanden con el uso, perdiendo con el tiempo su forma original. Esta situación no ocurre con las tetinas de silicona.