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Tutete
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Estado de mi pedido

Preguntas frecuentes durante el Estado de Alarma


1. ¿Puedo realizar mi pedido?

Sí, las tiendas online no han tenido que cesar su actividad desde que fue decretado el Estado de Alarma el pasado 14 de marzo. Tutete continúa trabajando, con un pequeńo porcentaje de la plantilla, en el centro logístico para garantizar la correcta atención a vuestros pedidos y con el 85% de sus empleados atendiendo su trabajo desde sus hogares.

2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Actualmente las empresas de transporte continúan realizando su trabajo al 100%, al margen del número de envíos derivados de Tutete. Debido al gran volumen de trabajo que las agencias acumulan estos días, es posible que los plazos de entrega se vean afectados.

3. ¿Qué opciones de envío tengo disponibles?

Siguiendo las directrices marcadas por el Ministerio de Sanidad, en Tutete hemos eliminado, en este periodo de Alarma, la posibilidad de realizar la recogida en tienda. De este modo mantenemos la seguridad de nuestros empleados y clientes. Esta opción ya ha sido eliminada en la selección del método de envío cuando se realizan los pedidos. Volveremos a tenerlo activo cuando esta situación termine.

Siguen estando operativas las opciones de envío ordinario y envío premium.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago durante el Estado de Alarma?

Los métodos de pago durante el Estado de Alarma son los habituales. Los pedidos pueden abonarse por tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

5. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Normalmente las devoluciones están sujetas a 14 días tras haber realizado la compra. Teniendo en cuenta las circunstancias especiales de estos días, hemos ampliado nuestro período de devolución 30 días más una vez finalice el Estado de Alarma.

Para poder hacer esta gestión, debéis seguir estos pasos:

  1. 1. En el paquete debéis escribir la referencia de vuestro pedido
  2. 2. El producto debe estar en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas, manuales y embalaje original.
  3. 3. Si quieres que organicemos la recogida, descontaremos el precio (5 euros) del valor del producto que devuelves. Tendrías que ponerte en contacto con nosotros en tutete@tutete.com.
  4. 4. Si prefieres hacer el envío con la agencia que decidas, puedes utilizar como protección externa para el envío lo que desees (sobre, caja, ...), pero siempre debemos recibir el producto en su embalaje original.

6. ¿Puedo organizar una recogida para devolver el pedido?

Sí, podrás solicitar la recogida del pedido como siempre.

7. ¿Puedo aplazar el envío para recibirlo más adelante?

Sí, en comentarios podéis dejar por escrito esta opción. Si seleccionas esta opción recibirás tu pedido una vez que hayamos vuelto a la normalidad y por orden según la fecha en la que se hayan realizado.

8. ¿Tengo riesgo de contagio por recibir un pedido?

No, la Organización Mundial de la Salud no contempla que este tipo de prácticas supongan un riesgo ańadido. Siempre que por parte de la persona que entrega el paquete y quien lo recibe se mantengan los mínimos de seguridad recomendados.

  • firma con un bolígrafo propio la entrega
  • mantén la distancia de seguridad con la persona que haga la entrega

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