ENVÍOS GRATUITOS POR COMPRAS SUPERIORES A 60€ EN ESPAÑA (PENÍNSULA)

ATENCIÓN AL CLIENTE: 968 22 22 06

Terminos de compra

1. PEDIDO

Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.tutete.com.

El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos (es muy fácil solo tienes que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indica):

Tienda -> Elige producto -> Elige cantidad -> Cesta -> Comprar -> Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finaliza la compra

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación con el numero de referencia que identifica tu pedido y el resumen de la compra. Por favor, revísalo y guárdalo como recibo de lo que estás comprando, para futuras comunicaciones.

2. PRECIO

Todos nuestros precios están indicados en Euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea. Los únicos gastos complementarios aplicables son el envío y el papel regalo. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.

3. PAGO

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.

  • Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
  • Transferencia bancaria o ingreso en ventanilla en el Banco Santander.

En el e-mail de confirmación, encontrarás todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago.

4. POLÍTICA DE ENVÍO

Tutete.com realiza sus entregas en España y también Internacionales al Mundo Entero.

En España peninsular y en Italia realizamos las entregas,según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra. Si ha elegido envío ordinario y su paquete sólo contiene un pack de chupetes se enviará por Correos; si lleva otros productos o más de un pack se enviará por agencia ordinaria. Si ha elegido envío PREMIUM, saldrá con agencia urgente.

Con el envío PREMIUM se da una fecha máxima de recepción del pedido, esta fecha tiene las siguientes consideraciones:

  • La fecha de entrega PREMIUM se calcula con pago tarjeta, el tiempo de entrega PREMIUM para transferencia empezará a contar una vez cotejado el pago.
  • El Servicio Premium no contempla los días festivos en destino.
  • Si no se completa la entrega por ausente, le informaremos por email.
  • En caso de Rotura de stock nos pondremos en contacto para solventar la incidencia y cumplir el plazo de entrega.

En el caso de envíos muy voluminosos y/o superiores a 2 Kilos, contratados por carta certificada, se utilizará el servicio de Correos llamado Paquete Azul.

En Canarias, Ceuta y Melilla, el Continente Europeo, tanto para países de la Unión Europea como los no adheridos a la Unión, y para el Resto del Mundo realizamos entregas a través de Correos Certificado.

Los GASTOS DE ENVÍO concretos se pueden consultar haciendo clic en el texto anterior marcado en color rosa, una vez hay introducido algún producto en su cesta.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

Los plazos de entrega salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia) son en España: de 3 a 6 días laborables en el caso de correos y en el caso de entregas urgentes 48-72 horas, son dos días laborables si no hay problemas con la dirección facilitada.

El periodo de entrega en Europa, depende mucho del país de destino pero por nuestra experiencia en UK, Suiza, Noruega, Alemania, Italia y Portugal viene tardando entre 4 y 10 días máximo. En el Resto del Mundo puede variar por país y dentro de país por destinos, pero por nuestra experiencia en Argentina, México, Chile y USA tarda entre 15 y 25 días.

DIRECCIONES INCORRECTAS: ¿Qué es lo que sucede en este caso?

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por correos son devueltos automáticamente y Tutete.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo "empresa" para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

En el caso de elegir entrega urgente, le ROGAMOS encarecidamente que POR FAVOR ponga la dirección donde va a recibir el pedido, porque si al hablar con el transportista cambia dicha dirección a nosotros nos supone un coste adicional de transporte que no le estamos repercutiendo.

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:

Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Tutete, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por e-mail sin reclamar el pedido. CORREOS los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el e-mail que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No se puede considerar responsable a Tutete.com si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

5. DEVOLUCIONES.

Los artículos ofrecidos en nuestra Web son de máxima calidad, están producidos por fabricantes líderes de productos de puericultura. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños. Todos los productos exceden con creces el cumplimiento de la norma EN 1400 y EN 14350, y muchas más.

Aún así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido, y utilizando el embalaje original en el que recibió su pedido. Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente, pero entonces el importe devuelto sufrirá una devaluación acorde al costo del embalaje utilizado. La dirección a la que deberá mandar el paquete es:

PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/Cieza 10
30.007 Murcia
España

¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

  1. Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
  2. Cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PERSONALIZACIÓN y dicho proceso haya comenzado ya. En el caso de productos personalizados el periodo de devolución EMPIEZA a contar desde el momento en el que confirmes el pedido en Tutete.com y TERMINA en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización. Por tanto asegúrate de que has pedido lo que realmente deseas, revisando con atención el mail de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de correos que éste les aplique al devolver los productos.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento.

Asimismo, también puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando el siguiente formulario, si así lo desea:

(*) Nombre y Apellidos:  
(*) Referencia del Pedido:  
(*) Productos a devolver:
Motivo de la devolución (Opcional):
Email de respuesta (rellenar sólo en caso de ser diferente del email registrado en el pedido):  

6. GARANTIA.

Tutete.com ofrece una garantía de dos años que comienza a partir del momento de la entrega del producto al cliente . El cliente deberá informar a Tutete.com de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La factura es la garantía, por favor, guárdala. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que ha sido un fallo de fabricación, podremos entregarle uno en perfectas condiciones, o si el cliente lo prefiere procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, Tutete.com asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

No realice ninguna devolución antes de ponerse en contacto con nosotros a tutete@tutete.com o al número de teléfono 968 22 22 06, aquí le informaremos de los pasos a seguir.

7. NOMBRES PERSONALIZADOS.

Ten muchísimo cuidado a la hora de introducir el nombre en la página web: el texto se graba tal y como lo escribes. Tutete.com no se hace responsable por errores de mecanografía hechos por el cliente. Tutete.com se reserva el derecho de emitir pedidos con textos que contengan un lenguaje inapropiado para productos infantiles.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenidos relacionados con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.