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Domande Frequenti


1. Quali sono le tariffe di spedizione dei vostri prodotti?

Le spese di spedizione variano in funzione del rapporto peso-volume e della destinazione del pacchetto. Sono consultabili QUI oppure nella sezione "tariffe di spedizione" in fondo alla pagina dopo aver messo nel carrello i prodotti desiderati, senza vincolo di acquisto.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

  • Carta di credito: VISA, MASTERCARD.
  • Carta ricaricabile POSTEPAY: associata al circuito Visa, deve essere carica al momento dell´acquisto.
  • Bonifico bancario SEPA europeo: sul nostro conto Santander, Murcia, Spagna.
Tutti i pagamenti sono anticipati. Gli ordini vengono spediti quando si riceva e identifichi il pagamento. Appena concluso il tuo acquisto, riceverai un e-mail di conferma con tutte le indicazioni e i dati utili per effettuare il pagamento.

3. Quanto tempo occorre per la consegna in Italia?

Ti invitiamo a leggere i nostri termini d´acquisto, qui troverai tutta le informazioni di cui hai bisogno.

4. La consegna del mio ordine sta impiegando più tempo del previsto. Da cosa dipende?

Mettiamo in produzione e spediamo tutti gli ordini, nell´arco di 24-48 ore dal momento della ricezione del pagamento. Tutti i ritardi che si possono accumulare a partire dal momento dell´invio, sono estranei alla nostra volontà. Se sono trascorsi 6 giorni lavorativi dalla spedizione e non riesci a monitorare il tuo pacchetto nel localizzatore on-line, mettiti in contatto con noi e faremo il possibile per aiutarti e trovare una soluzione.

Ti ricordiamo che spesso il postino non lascia l´avviso di giacenza. E´ importante che segua il tuo ordine per sapere se è già disponibile per il ritiro, presso l´Ufficio postale.

Il corriere fa 3 tentativi di consegna consecutivi. Dopo di che il pacchetto torna al mittente e dovrai farti carico delle spese di seconda spedizione. Se hai un contrattempo, mettiti in contatto con l´agenzia che ha in carico il tuo pacchetto, per agilizzare la consegna.

5. Avvisate telefonicamente prima della consegna?

NO. I postini non chiamano per consegnare un pacco raccomandato. In caso di assenza dovrebbero lasciare un avviso per ritirare direttamente all´Ufficio Postale la raccomandata, che rimarrà disponibile per 30 giorni. In caso di indirizzo incompleto o errato, il postino rispedisce immediatamente la raccomandata al mittente e dovrai farti carico delle spese di seconda spedizione. Per favore abbi cura di verificare la completezza dei dati.

Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso, lasciando una nota scritta in caso di assenza. Rammentiamo che i tentativi di consegna sono tre, dopo di che il pacchetto viene rispedito al mittente. Puoi indicare nei commenti istruzioni specifiche per la consegna con il corriere. In caso di necessità mettiti in contatto telefonico con il call center per fornire l´orario di reperibilità e agilizzare la consegna.

6. Come posso sapere se il mio ordine è partito e quando mi verrà consegnato?

Tutete.com invia una e-mail di notifica, il giorno successivo alla spedizione, cambiando lo stato dell´ordine, nel tuo account, da sospeso ad inviato. In questa e-mail troverai il numero di tracciatura ed il link del localizzatore dove potrai seguire i movimenti del pacco. Se il localizzatore di Poste Italiane dice "in giacenza presso l´ufficio postale di xxx" significa che il postino non ti ha trovato. Puoi ritirare il pacchetto di persona, con un documento di identità e il numero di raccomandata.

Nel caso in cui abbia chiesto la consegna con corriere, tramite il link che ti inviamo, potrai sapere esattamente in che giorno è prevista la consegna del pacchetto.

7. Cosa significa stato "in sospeso"?

Significa che l´ordine non è ancora stato messo in produzione. Se il tuo ordine non viene aggiornato per 48 ore, potrebbe esserci un problema. Per favore mettiti in contatto con noi.

8. Perché non accettate PayPal come metodo di pagamento?

Tutete.com offre una selezione dei migliori prodotti per l´infanzia disponibili sul mercato mondiale, cercando di mantenere i prezzi ragionevoli. Paypal impone delle commissioni molto elevate che avrebbero inevitabilmente ripercussione sul prezzo finale dei prodotti. Per la tranquillità dei nostri clienti che pagano con carta di credito, abbiamo stipulato accordi con La Caixa che, con la piattaforma criptata Cyber Pack, offre un livello di sicurezza elevatissimo a prezzi contenuti.

9. Perché Tutete.com non usa il modo di PAGAMENTO ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO)?

Secondo quanto stabilito dalla Normativa Europea: I prodotti personalizzati non si possono restituire ne sostituire. Il pagamento alla consegna consente al cliente di respingere il pacco, causando danni economici alla nostra azienda che, per questo, ha stabilito di evadere solo gli ordini che risultino già pagati.

10. Ho introdotto un ordine e l´ho pagato con carta di credito, ma non ho ricevuto la mail di conferma. Da cosa dipende?

Generalmente quando un ordine si conclude con successo, arriva immediatamente la conferma. Se non la ricevi, nemmeno nella cartella SPAM, si deve essere verificato un problema. Potresti avere chiuso inavvertitamente la pagina di pagamento senza confermare. Il pagamento risulta effettivo, ma non sappiamo cosa hai ordinato. Oppure il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per qualsiasi ragione di sicurezza e in questo caso l´ordine non risulta confermato. Mettiti in contatto con noi, ti aiuteremo a trovare una soluzione.

11. Di che marca sono i succhietti?

I nostri succhietti sono di marche prestigiose tedesche e scandinave, con decennale esperienza nel settore. Rispettano ampiamente la normativa europea EN1400 e sono utilizzati da migliaia di bambini in tutto il mondo.

12. Di che marca è la tettarella?

La tettarella dei nostri succhietti è la famosa NG, conosciuta anche come NGermany. Questa tettarella, brevettata in Germania più di 30 anni fa, si usa nei succhietti della migliore qualità. A garanzia di autenticità, la tettarella reca impresso il logo e che è visibile anche sulla maggior parte dei prodotti venduti nelle farmacie.

13. I vostri succhietti e biberon sono senza BPA?

Si, lo sono. Rispettano tutte le direttive previste dalla più recente legge europea. Sono fabbricati in tritan e/o polipropilene.

14. Il vostro metodo di personalizzazione è sicuro?

Estremamente sicuro! Non stampiamo a inchiostro e non attacchiamo letterine adesive. La nostra tecnologia è pulita, atossica e totalmente permanente. Non si cancella né scolorisce con le ripetute sterilizzazioni. Rispetta i più elevati standard di sicurezza e ha ricevuto l´approvazione dell´Unione Consumatori, in Spagna.

La nostra tecnologia consente di ottenere solo una personalizzazione monocromatica, in grigio scuro.

15.Rimane acqua nella tettarella!

Tutti i nostri succhietti sono provvisti di un sistema di ventilazione integrato nella tettarella. Questo garantisce che il succhietto si adatti perfettamente alla cavità orale del bebè e recuperi la forma quando viene rilasciato. Durante la sterilizzazione, o con la suzione, possono entrare acqua e saliva dal forellino. E´ normale. Il nostro consiglio è di premere la tettarella per fare uscire tutto il liquido. L´umidità residua non pregiudica la durata della tettarella, né la salute del bebè.

16. Posso richiedere dei campioni gratuiti a Tutete.com o regali per parti multipli?

NO. Moltissimi bambini stanno usando i nostri prodotti di alta qualità, acquistati con fiducia nel nostro negozio on-line da persone che credono nella nostra esperienza e professionalità. Per rispetto verso i nostri meravigliosi clienti e tenuto conto che i prezzi dei nostri prodotti sono ragionevoli e competitivi, la Direzione di questa azienda nega l´invio di campioni gratuiti e di ogni altro tipo di compensazione per parti multipli. Grazie.

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