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1. ACQUISTI +

Acquistare su Tutete.com

In Tutete puoi effettuare il tuo acquisto come ospite o come cliente registrato. La registrazione è molto semplice e servirà per velocizzare i tuoi acquisti e per seguire lo stato di avanzamento dei tuoi ordini.

Se vuoi inviare un ordine ad un indirizzo diverso dal solito o vuoi spedire ad un'altra persona, puoi modificare i dati per quello specifico ordine inserendo un nuovo indirizzo in rubrica.

Nel carrello, durante il processo di acquisto e prima di eseguire il pagamento, è possibile visualizzare il contenuto, modificare o eliminare prodotti del tuo ordine.

Una volta confermato il pagamento, riceverai una mail di notifica con il numero d'ordine assegnato. Tutete.com si riserva il diritto di rifiutare nuovi ordini per un utente o cliente quando lo ritenga opportuno. Nulla può essere rivendicato per ordini non formalizzati e confermati da Tutete.com attraverso il sistema di acquisto di questo sito web con il relativo numero di ordine assegnato.

Modificare un ordine

Quando un ordine è stato registrato e il pagamento confermato, non può essere modificato o ampliato aggiungendo ulteriori prodotti. Se lo desideri, purché l'ordine non sia ancora entrato in produzione, puoi chiedere di annullarlo e rifarlo con le modifiche necessarie, senza nessun costo aggiuntivo.

Tutete Family

Tutete Family è una piattaforma creata per offrire numerosi vantaggi ai nostri clienti. Essere socio di Tutete Family significa guadagnare punti su ogni acquisto, partecipare a prevendite, accedere ad offerte e regali esclusivi ... e tante altre sorprese! Per associarti a Tutete Family devi creare il tuo profilo sul nostro sito web.


2. PAGAMENTO +

Modalità di pagamento

Su Tutete puoi formalizzare il tuo ordine con due metodi di pagamento. Pagamento con carta di credito o debito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.) o pagamento con bonifico bancario SEPA.

Se paghi con bonifico bancario, quando riceviamo l'accredito ti manderemo una notifica automatica all'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine per informarti che abbiamo iniziato a preparare il tuo acquisto.

Acquisti sicuri

Tutti i pagamenti effettuati su Tutete vengono elaborati su piattaforme protette. Per Tutete, la sicurezza negli acquisti online è essenziale. L'invio di tutti i dati sensibili si realizza attraverso il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer), che cripta le informazioni.

Adempiendo alla direttiva europea, per garantire la massima sicurezza, viene richiesta l'autenticazione forte del titolare della carta che prevede l'introduzione di un codice usa e getta (OTP o impronta digitale) per autorizzare la transazione online.

Fatture e Ricevute

Di solito gli ordini in Tutete non includono fattura o prezzi, ad eccezione delle spedizioni internazionali extra EU.

Per gli acquisti diretti a Livigno è necessario introdurre il codice fiscale e contattarci a tutete@tutete.com.

I clienti privati possono scaricare una ricevuta direttamente dall'area personale.

I clienti con partita IVA, non registrati come professionisti collaboratori, devono richiedere via email la fattura ESENTE IVA, PRIMA di effettuare l'acquisto. A pagamento effettuato non sarà possibile emetterla.

Se sei un negoziante collaboratore registrato, puoi scaricare le fatture dall'archivio nel tuo account Tutete Professionisti.


3. SPEDIZIONE +

Modalità e costi di spedizione

Le opzioni di spedizione possono variare in base all'indirizzo di consegna, al peso del pacco, al tipo di prodotto o alla disponibilità.

Le consegne vengono effettuate solo nei giorni lavorativi. Tutete ha la sede fisica a Murcia, in Spagna. Viene seguito il calendario lavorativo che segna le festività nazionali (Spagna), regionali (Murcia) e locali (Murcia).

Quando effettui un ordine in Tutete, indirizzato all'ITALIA: il tempo di consegna è stimato indicativamente in 6-12 giorni lavorativi con pacchetto raccomandato e in 4-10 giornilavorativi a seconda del corriere selezionato. I tempi indicati non sono tassativi e decorrono dalla notifica di spedizione. Tutte le consegne sono da considerare servizio standard internazionale. ATTENZIONE! In alcuni periodi la consegna con pacchetto postale può richiedere anche 3-4 settimane. Se hai urgenza chiedi informazioni al nostro call center prima di effettuare il tuo acquisto.

Gli ordini pagati con bonifico bancario inizieranno a conteggiare i tempi di lavorazione dal momento in cui verrà ricevuto e notificato il pagamento.

Se gli ordini contengono prodotti con giorni di produzione extra (principalmente prodotti personalizzati) questi vanno sommati al computo totale.

Quando effettui un ordine in Tutete, indirizzato alla SPAGNA Peninsulare puoi selezionare tre diversi tipi di spedizioni: ordinaria, premium e ritiro al fermo point. Una volta confermato l'ordine, potrai scegliere tra i diversi tipi di spedizione disponibili. Dovrai confermare l'indirizzo di consegna completo e fornire un numero di telefono cellulare locale, senza prefisso internazionale.

In Spagna, le spedizioni ordinarie prevedono un costo di spedizione di 3,99 euro, gratuite per acquisti superiori a 60 euro. La consegna richiede da 3 a 6 giorni lavorativi. Le spedizioni Premium hanno un costo di spedizione fisso di 5,95 euro e la consegna è prevista in 24-48 ore dalla notifica di spedizione.

Le spedizioni dirette a Fermo Point sono disponibili per Francia, Germania, Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo. In Spagna il prezzo del servizio di ritiro è di 2,99 euro e richiedono 3-6 giorni lavorativi. Quando l'ordine è disponibile nel punto di ritiro selezionato, l'agenzia lo comunicherà al cliente via email e SMS. Nel resto dei paesi, il cliente può selezionare un punto di ritiro in base alla sua posizione e durante il processo di acquisto verrà calcolato il prezzo di questo servizio in base al peso del pacco e all'indirizzo di consegna selezionato.

I termini sopra indicati saranno prorogati per le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e le aree remote, nonché per cause di forza maggiore al di fuori della nostra competenza.

Ritiro nel centro logistico

Attualmente, a causa dei protocolli aziendali adottati da COVID-19, non è possibile ritirare un ordine presso le nostre strutture. Non avendo un negozio fisico ed essendo un centro logistico, dobbiamo proteggere la sicurezza dei lavoratori e dei nostri clienti.

Stato dell'ordine e tracciabilità

Quando effettui un ordine riceverai informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento del tuo ordine, Puoi verificare i dettagli nella sezione 'i miei ordini' accedendo al tuo account Tutete.

Trascorsi 3 giorni lavorativi dal pagamento del tuo ordine, se non hai ricevuto la notifica di spedizione, mettiti in contatto con noi.

Controlla lo stato della tua spedizione!

Importante: in alcune zone BRT fa un solo tentativo di consegna a domicilio. In caso di assenza del destinatario, lascerà d'ufficio il pacchetto al Fermo Point più vicino dove il cliente dovrà ritirare di persona. Solo attraverso l'SMS tracking è possibile variare la data di consegna del primo tentativo o gestire la consegna. Un telefono cellulare italiano senza prefisso internazionale è indispensabile per la notifica del tracking.

Tutete offrendo gli strumenti per rintracciare la spedizione, declina la responsabilità in caso di restituzioni dovute a scadenza dei tempi di giacenza, irreperibilità del destinatario, indirizzi e numeri di telefono errati.

Il cliente, accettando i termini di acquisto, si impegna a pagare le spese di secondo invio dei pacchetti non recapitati per le cause a lui imputabili, sopra citate.

Ordini per le Canarie

Gli ordini realizzatii su Tutete che devono essere inviati alle Isole Canarie hanno costi supplementari, che non dipendono da noi, stabiliti dal governo delle Isole Canarie. Alla consegna, il vettore addebiterà al cliente quanto stabilito secondo le normative applicate direttamente nel territorio insulare, ovvero le spese doganali e IGIC.

I tempi di consegna per le Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla sono indicativi e passibili di ritardo indipendente dalla nostra volontà.


4. CAMBI E RESI +

Come fare un reso

Una volta ricevuto l'ordine, si ammette la restituzione entro 14 giorni lavorativi. I prodotti personalizzati e le mascherine non si possono restituire.

Il prodotto da restituire deve essere spedito in perfette condizioni con etichette, istruzioni e gli imballi originali in perfetto stato. Il numero di riferimento dell'ordine va scritto all'esterno del pacco in un'area visibile.

In Spagna Peninsulare possiamo organizzare un ritiro. Il costo del servizio è di 5 euro che verranno detratti dall'importo totale del reso. Per richiederlo è necessario scrivere a tutete@tutete.com fornendo i propri dati e numero d'ordine.

Il cliente può restituire il prodotto con il metodo di spedizione che preferisce, inviandolo alla nostra sede logistica in Spagna. Le spese di trasporto sono a carico del cliente. Verrà rimborsato il valore del prodotto integro, utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato realizzato l'ordine. Il prodotto privo di imballaggio potrà subire una svalutazione.

Come cambiare un prodotto

Non è possibile, in nessun caso, effettuare resi di prodotti personalizzati o modifiche di taglie o articoli. Se vuoi fare un cambio, dovrai fare un reso e ordinare di nuovo.

Una volta che un ordine è stato confermato, non è possibile modificarlo o ampliarlo. Per apportare una modifica, è necessario annullare l'ordine e rifarlo.

Prodotto difettoso o errato

Se uno dei prodotti che hai ricevuto nel tuo ordine è difettoso o non corrisponde a quanto selezionato al momento dell'acquisto, contatta il servizio clienti all'indirizzo tutete@tutete.com. Insieme al numero di ordine, inviaci una foto o un video in modo che possiamo verificare l'errore e rimediare il prima possibile.


5. RECLAMI IN GARANZIA +

La garanzia contrattuale offerta è quella stabilita nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Clienti e degli Utenti.

In caso di prodotto difettoso, il venditore deve procedere, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Qualsiasi sia la soluzione proposta, si intende gratuita per il consumatore.

Tutete.com sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna, purché il cliente ci abbia comunicato tale difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.

La garanzia non copre danni conseguenti ad usura, uso improprio, modifiche del prodotto.


6. RECLAMI +

Esistono moduli di reclamo a disposizione degli utenti privati del sito web www.tutete.com.

Se hai effettuato un acquisto online sul nostro sito web, puoi anche utilizzare questo link per cercare di raggiungere una soluzione extragiudiziale, purché tu sia residente nell'UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Ciascuno degli ordini effettuati tramite questo portale sarà soggetto a reclamo. L'oggetto di tale reclamo sarà limitato alla richiesta specifica della causa e in nessun modo potranno essere cumulati, né estesi ad altre richieste, né potranno dar atto ad azioni che eccedano l'oggetto della richiesta specifica per la quale si sta reclamando, né generare alcun precedente rispetto ad ordini futuri non ancora formalizzati.


7. DOMANDE FREQUENTI SUI NOSTRI PRODOTTI +

Succhietti

Per quanto tempo posso usare un succhietto?
La durata di un ciuccio è di massimo 2 mesi. Per ragioni igieniche e per garantire la sicurezza del bambino, si consiglia di rinnovarli dopo tale termine.

Cosa fare se entra acqua nella tettarella?
Tutti i succhietti hanno un sistema di ventilazione che garantisce la fuoriuscita dell'aria, attraverso una valvola, quando il bambino preme la tettarella con le gengive.

Se l'acqua o la saliva entrano in questo piccolo foro, si consiglia, subito dopo la sterilizzazione, di premere la tettarella per espellerla completamente. L'umidità che può rimanere all'interno non influisce sulla durata della tettarella né suppone un rischio per la salute del bambino.

La tettarella in lattice cambia con l'uso?
Il lattice è un materiale naturale al 100%, che acquista volume e si espande con l'uso, perdendo nel tempo la forma e le caratteristiche originali. Questo non si verifica con le tettarelle in silicone.

Entidad adherida a Confianza Online

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