ASSISTENZA CLIENTI:
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Termini d´Acquisto

1. ORDINE.

L´ordine dei nostri prodotti si può fare in tre modi distinti:

1. In Internet attraverso la nostra web http://www.tutete.com.

La sequenza di acquisto è molto facile e si realizza con i seguenti passaggi:

Negozio -> Scegli prodotto -> Scegli quantità -> Carrello -> Compra -> Conferma -> Forma di pagamento -> Dati di consegna -> Finalizza l´ordine

Una volta concluso il tuo ordine con successo, in pochi secondi riceverai un e-mail di conferma con il numero di riferimento identificativo e la trascrizione di quanto hai richiesto. Ti preghiamo di controllarla attentamente e segnalare immediatamente ogni possibile errore/omissione. Ricevendo la mail ti stai assumendo la responsabilità di ciò che hai ordinato. Conservala come prova del tuo acquisto e cita il numero di riferimento nelle eventuali comunicazioni.

Importante: Durante il processo di registrazione, tutta l´informazione confidenziale che viene inviata alla nostra web è criptata e protetta. L´invio di tutti i dati sensibili si realizza attraverso il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer), che cripta le informazioni per proteggerle da eventuali intrusioni. In nessun caso si conservano i dati relativi alla carta di credito.

2. Per e-mail a ordini@tutete.com, specificando chiaramente tutti i dettagli di ciò che desideri acquistare, così come l´indirizzo di spedizione e un numero di telefono valido.

3. Per telefono, solo se sei impossibilitato a realizzare un ordine autonomamente, hai bisogno di aiuto o preferisci avere un contatto diretto con noi, saremo felici di risponderti al numero +39 035.0667330

L´ordine per e-mail o telefonico potrà considerarsi valido solo se confermato da una nostra e-mail e si potrà pagare solo con bonifico bancario anticipato.

2. PREZZO

Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro ed includono IVA per la vendita nella Comunità Europea. L´unica spesa supplementare applicabile è l´invio. Per spedizioni speciali ci riserviamo il diritto di addebitare, con la tua approvazione, i costi reali di trasporto.

Per gli ordini inviati a paesi fuori dall´Unione Europea tutte le tariffe e tasse associate sono a carico del compratore, d´accordo con le disposizioni legali vigenti. Il valore doganale dichiarato corrisponde all´importo della fattura in euro. Le tasse doganali variano da paese a paese e devono essere saldate alla ricezione della merce. Le spedizioni destinate a paesi non aderenti all´Unione Europea, Canarie, Ceuta, Melilla, si fattureranno IVA esclusa.

3. PAGAMENTO

Gli ordini vengono spediti quando si riceva e identifichi il pagamento.

  • Carta di credito: VISA, MASTERCARD.
  • Carta ricaricabile POSTEPAY: associata al circuito Visa, deve essere carica al momento dell´acquisto.
    Per garantire più sicurezza ai nostri clienti, per pagamenti con carta superiori ai 250 euro, verrà richiesta la copia del documento di identità per verificare la titolarità della carta di credito/debito utilizzata.
  • Bonifico bancario SEPA europeo: sul nostro conto Santander Murcia - Spagna.

Appena concluso il tuo acquisto, riceverai un e-mail di conferma con tutte le indicazioni e i dati utili per effettuare il pagamento.

4. POLITICA DI SPEDIZIONE.

Su Tutete.com puoi fare acquisti destinati all´Europa e a Tutto il Mondo.

Tutti gli ordini verranno personalizzati, confezionati e spediti dalla nostra sede logistica in Spagna.

In Italia e Spagna le spedizioni verranno effettuate secondo il metodo contrattato dal cliente: con pacchetto raccomandato utilizzando il servizio di Correos - Poste Italiane, oppure a mezzo corriere.

Nel Continente Europeo e nel resto del mondo, spediamo con Posta Raccomandata o con altro metodo ugualmente tracciabile ed equivalente, qualora il pacco sia particolarmente voluminoso, a nostra discrezione.

Le SPESE DI SPEDIZIONE concrete si possono consultare cliccando sul testo anteriore, marcato in rosa, una volta introdotti nel carrello gli articoli desiderati.

L´ordine verrà preparato nel momento stesso in cui si identifichi il pagamento.

Il tempo di consegna in Italia è stimato in 6-12 giorni lavorativi con pacchetto raccomandato e in 4-6 giorni lavorativi con corriere. I tempi indicati non sono tassativi. Tutte le consegne sono da considerare servizio standard internazionale. ATTENZIONE! In alcuni periodi di maggiore transito, la consegna con pacchetto postale può richiedere anche 3 settimane. Se hai urgenza chiedi informazioni al nostro call center.

In Europa dipende molto dal paese di destinazione. Indicativamente in UK, Svizzera, Norvegia, Germania, e Portogallo può essere di 4-10 giorni al massimo. Nel resto del Mondo può variare da paese a paese: generalmente in Argentina, Messico, Cile e USA impiega da 7 a 18 giorni.

INDIRIZZI SBAGLIATI o INCOMPLETI

Se l´indirizzo di consegna non è stato correttamente indicato da parte del cliente, gli ordini inviati vengono automaticamente restituiti al mittente.

Tutete.com NON si responsabilizza per il tempo che può essere necessario alla restituzione e non si fa carico del costo del secondo invio. Le Poste in Europa possono impiegare da 2 a 5 settimane per portare a termine la restituzione ed anche di più negli altri paesi extra-europei.

Per favore, verifica che l´indirizzo di consegna sia il più preciso e dettagliato possibile. Il cognome indicato deve essere presente sul campanello. In caso di indirizzi molto lunghi o esigenze specifiche, metti una nota nello spazio "commenti".

Se l´indirizzo non è un domicilio privato, utilizza il campo "impresa" per indicare il nome dell´ ufficio o attività commerciale di destinazione. Se chiedi la consegna con corriere, ti preghiamo di offrire un indirizzo dove effettivamente sia reperibile. OGNI CAMBIO comunicato successivamente alla spedizione, suppone un addebito di cui dovrai farti carico. Il corriere farà 3 tentativi di consegna prima di restituirci il pacchetto.

NOTIFICA DI INVIO e PACCHETTI RESTITUITI AL MITTENTE

Il giorno lavorativo successivo alla spedizione di ogni pacchetto, ti notifichiamo a mezzo e-mail il numero di tracciabilità della spedizione. Trascorsi 3 giorni lavorativi dal pagamento del tuo ordine, se non hai ricevuto la notifica di spedizione, mettiti in contatto con noi.

Per favore abbi cura di controllare sul sito di Poste Italiane dove si trova il tuo pacchetto. Spesso i postini non lasciano avviso e il pacchetto resta in giacenza, disponibile per il ritiro presso l´ufficio postale abituale. Allo scadere della giacenza il pacchetto ci verrà restituito.

Tutete.com offrendo gli strumenti per rintracciare la spedizione, declina la responsabilità in caso di restituzioni dovute a scadenza dei tempi di giacenza, irreperibilità del destinatario, indirizzi errati.

Il cliente, accettando i termini di acquisto, si impegna a pagare le spese di secondo invio dei pacchetti non recapitati per le cause a lui imputabili, sopra citate.

CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Tutete.com NON si può considerare responsabile per il ritardo o il mancato invio dell´ordine sollecitato, a causa di circostanze estranee alla sua volontà ed al suo controllo, tra le quali ritardi da parte delle poste, dei corrieri internazionali, dei nostri fornitori, incendi, inondazioni, scioperi, problemi elettrici, ecc.

5. RESTITUZIONE

Gli articoli offerti nella nostra Web sono accuratamente selezionati e della massima qualità. Vengono fabbricati da aziende leader di prodotti di puericultura. Il processo di fabbricazione è sottoposto ai più rigorosi controlli. Componenti e materiali sono testati e adatti per essere utilizzati dai bambini. Tutti i prodotti rispettano ampiamente i parametri richiesti dalla normativa europea in materia di sicurezza e idoneità EN 1400 ed EN 14350.

Se nonostante tutto ciò non sei soddisfatto dell´acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso o "ripensamento" ai sensi della normativa Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Hai 14 GIORNI di calendario di tempo, contando dalla data di ricezione dell`ordine, per restituire il prodotto integro nell´imballaggio originale. Se l´imballaggio originale non fosse più disponibile, puoi ugualmente restituire il prodotto, ma il prezzo che rimborseremo subirà una svalutazione da quantificare a seconda dell´imballaggio utilizzato.
L´indirizzo al quale effettuare la restituzione è il seguente:

PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/ Cieza 10
30007 Murcia
España (Spagna)

ATTENZIONE! La restituzione non sarà considerata legalmente accettabile nei seguenti casi:

  1. Quando i prodotti sono stati usati o sono in condizioni tali da limitarne l´uso posteriore.
  2. Quando il prodotto è stato sottoposto a un PROCESSO DI PERSONALIZZAZIONE e detto processo è già cominciato. Nel caso di prodotti personalizzati il periodo di restituzione INIZIA nel momento in cui viene confermato l´ordine via mail e TERMINA quando il prodotto entra nel processo di personalizzazione. Per tanto assicurati di aver acquistato effettivamente quello che desideri controllando scrupolosamente la mail di conferma che ti inviamo pochi secondo dopo aver concluso il tuo ordine con successo.

Nel caso in cui la restituzione sia possibile, il prezzo integro del prodotto verrà rimborsato sul conto corrente o sulla carta di credito associata all´acquisto realizzato. La restituzione dell´importo avverrà subito dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed aver verificato che risponde ai parametri minimi richiesti.
Le spese postali sono a carico dell´acquirente.

Se desideri recedere dal contratto, puoi utilizzare a tua discrezione: il formulario scaricabile a continuazione scarica formulario.
Oppure puoi recedere dal contratto riempiendo ed inviando il seguente formulario on-line:

(*) Nome e cognome:  
(*) Riferimento ordine:  
(*) Prodotti da restituire:
Ragione della restituzione (facoltativo):
Email di risposta (solo nel caso che sia diversa da quella registrata nell´ordine):  

6. GARANZIA

Tutete.com ti offre una garanzia di due anni che comincia dal momento dell´invio. La fattura è la garanzia, per favore conservala. Questa garanzia copre difetti di fabbrica e dei materiali quando i prodotti sono stati usati nel modo adeguato, seguendo le istruzioni d´uso. La garanzia non copre i danni del prodotto conseguenti ad un uso improprio, mancanza d´attenzione o per modificazioni.

Una volta che abbiamo ricevuto il prodotto ed abbiamo verificato un difetto di fabbrica, possiamo rimandarne un altro in perfette condizioni, o, se il cliente lo preferisce, procedere alla restituzione dell´importo pagato.

In caso di restituzione di un prodotto in garanzia, Tutete.com provvede al pagamento delle spese di trasporto, sempre che queste siano ragionevoli.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, anche in garanzia, preghiamo di mettersi in contatto con noi a reclami@tutete.com o al numero di telefono +39.035.0667330 dove daremo indicazione circa la prassi da seguire.

7. NOMI PERSONALIZZATI.

Fai moltissima attenzione quando scrivi il nome della personalizzazione: lo riporteremo esattamente come lo hai indicato! Tutete.com non si ritiene responsabile di errori ortografici o di grammatica fatti dal cliente. Tutete.com si riserva il diritto di emettere ordini con testi che contengano un linguaggio inappropriato per prodotti infantili.

Utilizziamo cookies propri e di terzi per migliorare il nostro servizio e mostrare contenuti personalizzati basati sull'analisi delle sue preferenze e abitudini di navigazione. Se continua a navigare, consideriamo che accetta l'uso dei cookies.