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ENVIOS GRATUITOS POR COMPRAS ACIMA DE 60€ EM PORTUGAL CONTINENTAL

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Perguntas frequentes


1. Quais são as tarifas de envio dos nossos produtos?

As tarifas de envio dependem do peso-volume do pedido. Pode consultá-las aqui ou em "Tarifas de envio" que aparece na parte inferior da web.

2. Qual forma de pagamento?

Todos os pagamentos são por adiantado. O envio do pedido se realizará depois de confirmar que o pagamento foi realizado.

Formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
  • Transferência bancária: Para Portugal a transferência pode ser feita através do banco BPI Lisboa. No e-mail de confirmação que você recebe após fazer o teu pedido/compra, encontrará todas as informações úteis e os dados para realizar o pagamento.

3. Quanto tempo demora para chegar o meu pedido?

Convidamos você a ler nossos "termos de compras", onde encontrá toda informação necessária.

4. Meu pedido demora em chegar mais do que o indicado. Por que?

Todos os pedidos vão para produção e são enviados em um prazo de 24-48 horas laborais, contados desde a identificação do pagamento. Os atrasos que podem acontecer a partir daí, se devem a circunstâncias alheias à nossa vontade. Se já passou 10 dias laborais e você ainda não recebeu o teu pedido, por favor entre em contacto conosco, faremos todo o possível para ajudar-te e encontrar uma solução.

5. Vocês avisam por telefone antes da entrega?

NÃO. Os carteiros não chamam para entregar um pacote certificado ou Courier. Não avisam na primeira tentativa de entrega, mas talvez na segunda sim.

6. Como sei que o meu pedido já saiu e quando vai ser entregue?

Tutete.com envia um e-mail de confirmação de saída do pedido no dia seguinte ao produzir o envio, trocando o estado do mesmo de pendente à enviado. Neste e-mail você encontrará o número de envio e o link do localizador de envios da web dos correios, onde você poderá acompanhar o pacote da encomenda. Quando colocado, "entregue no endereço de destino", esse dia será feita a entrega do mesmo. Se no localizador de envios dos correios coloca "em processo de entrega" e você não recebe, é porque o carteiro tentou entregar-te e por algum motivo não foi possível, de qualquer maneira, isso significa que o pacote já não se encontra nos Correios e que você pode pegá-lo com esse número de envio que facilitamos no teu e-mail junto com a tua ID.

7. O que significa estado pendente?

Isso significa que o pedido NÃO foi atualizado ao estado de ENVIADO ainda. Se teu pedido segue sem atualização por mais de 48 horas, por favor não hesite em entrar em contacto conosco.

8. Por que Tutete.com não utiliza como forma de pagamento a plataforma PAYPAL?

Não utilizamos o paypal por ser uma plataforma de pagamento com comissões muito elevadas que teriam repercurssões inevitáveis em nossos preços. A política da Tutete.com é de oferecer a melhor seleção de productos infantis disponíveis no mercado mundial, mantendo preços razoáveis. Para garantir a tranquilidade dos nossos clientes que pagam com cartão de crédito, colaboramos com o BPI Lisboa, que utiliza uma plataforma de pagamento "Cyberpac" com um nível de segurança muito elevado.

9. Por que Tutete.com não usa como forma de pagamento "contra-reembolso"?

Segundo o que estabelece a Lei Européia: "Os productos personalizados não podem devolver-se uma vez gravados ou bordados". Sem dúvida, com esse método de pagamento haviam clientes que mudavam de opinião ignorando o pacote, com um consequente agravo para nossa empresa. Dai a decisão de colocar no estado "em produção" e enviar SOMENTE os pedidos com pagamentos por adiantados.

10. Introduzi um pedido e paguei com cartão de crédito mas não recebi o e-mail de confirmação. Por que acontece isso?

Sempre que você não receber o e-mail de confirmação, se dá por um erro e o teu pedido não é registrado corretamente. É possível que o pagamento resulte efetivo mas, ao fechar a janela do banco antes de confirmar , o pedido fica no servidor do banco e não os chega a confirmação. Também pode ser porque o pagamento foi negado por qualquer razão de segurança e o pedido não resultou confirmado.

Sempre nesses casos, por favor, entre em contacto com conosco e te indicamos todos os passos que devem ser seguidos para solucionar rapidamente o teu problema.

11. Qual a marca das chupetas?

Nossas chupetas são de marcas muito pretigiadas da Alemanha e Escandinávia, com mais de 30 anos e em alguns casos 100 anos de experiência neste sector.

12. Qual a marca das tetinas?

A tetina das nossas chupetas é a famosa NG, ou conhecida também como NGermany. Esta maravilhosa tetina foi patenteada na Alemanha há mais de 30 anos, e se utiliza nas chupetas da mais alta qualidade no mercado. É visível este logo na maioria das tetinas das marcas de chupetas que se vendem nas farmácias.

13. As chupetas e biberões da Tutete.com são livres de BPA?

Sim, são. Cumprem com todos requisitos da Lei Européia. Estão fabricados em Tritán e Polipropileno.

14. O método de personalização da Tutete.com é seguro?

Muito seguro! Não gravamos à tinta e não colamos adesivos. Nossa tecnologia de personalização é limpa, atóxica e permanente. Não perde a cor e nem se apaga com as esterilizações. Respeita o mais elevado strandard de segurança, portanto foi aprovada pela união de Consumidores na Espanha.

Uma tecnologia como a nossa somente permite gravar em cinza escuro.

15. A tetina ficou com água, e agora?

Todas nossas chupetas contam com um sistema de ventilação: Uma válvula garante que a saída do ar ao pressionar a tetina com as gengivas. Dessa forma a chupeta sempre se adapta perfeitamente a cavidade bocal da criança. Pode que penetre água (também saliva) por causa do pequeno buraquinho, e essa fique armazenada dentro da tetina. Nós aconselhamos pressionar a tetina imediatamente depois de cada esterilização para expulsar qualquer resto de água ou saliva. A umidade que pode ficar não afecta a tetina e tampouco à saúde do teu bebé.

16. Posso solicitar amostras grátis ou presentes compensatórios por partos múltiplos?

NÃO. Nossos productos são de alta qualidade e já usados por muitas crianças, cujos pais, e/ou familiares e amigos foram capazes de comprá-los através de internet, confiando em nossa empresa, e em nosso trabalho. Em referência à nossos maravilhosos clientes e levando em conta que os preços dos nossos productos não são abusivos, a diretoria desta empresa NEGA o envio de qualquer amostras gratuitas e de qualquer classe de presentes compensatórios por partos múltiplos. Obrigado.

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