Qualquer pedido dos nossos produtos pode ser realizado de 3 formas diferentes:

1. Pela internet através da nossa loja virtual: www.tutete.com. O processo do pedido se realiza de acordo com os seguintes passos (é muito fácil somente tens que seguir as instruções que dentro de cada passo se indica):

Loja -> Escolha do produto -> Escolha da quantidade -> Comprar -> Confirmação -> Forma de pagamento -> Dados de entrega -> Cadastre-se

Uma vez todo finalizado todo o processo de compra, receberás um e-mail de confirmação do recebimento da encomenda.

Importante! O processo de registro, toda a informação confidencial que se envie a nossa web está codificado e portanto, protegida sontra terceiros. O envio de toda a informação sensível se realiza através do protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), que codifica a informação que nos envias antes que nos chegue para protegê-la de terceiras partes. Em nenhum caso, se armazenam os dados que possam estar relacionados com a identificação do meio de pagamento com a identidade do seu titular.

2. Por e-mail a pedidos@tutete.com, neste caso lembra que a forma de pagamento somente poderá ser feita mediante transferência bancária.

3. Por telefone, se o que preferes é ter contato direto conozco, estaremos felices em atendê-lo no número: +34 968 22 22 06. Esse tipo de pedido somente poderá ser pago por transferência bancária.

Todos os nossos preços estão indicados em Euros, e incluem IVA para a venda dentro da Comunidade Européia. O único gasto complementário aplicado é o do envio. Para os envíos especiais nos reservamos o direito de faturar, com sua aceitação, os custos reais de transporte.

Nos pedidos fora da União Européia, Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra, todas as tarifas e impostos associados são por conta do comprador de acordo com os parámetros legais vigentes. Neste envio se tomará como valor declarado por razão de alfândega, o importe da fatura em euros. O importe dos impostos da aduana varia em cada país e devem ser abonados em efetivo no recebimento do envio. Os envios a países fora da união Européia, Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra se faturam sem IVA.

• Cartão de Crédito : Através da passarela de pagamento do banco La Caixa "Cyberpac". Lembramos que com a passarela de pagamento do banco La Caixa, os dados do teu cartão de crédito são introduzidos diretamente na Web de segurança do banco, por isso Tutete.com não transmite esses dados nem os mantêm em nossos servidores.
• Transferência Bancária: Receberás um e-mail de confirmação do pedido ao finalizar tua compra por internet, neste e-mail aparece um número de pedido que deverás colocar no conceito da operação e o importe que deve ser transferido a:

  PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
  Banco: "La Caixa" Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona.
  Av. Diagonal, 621-629.
  08028 Barcelona.
  NIF G-5889999/8.
  www.lacaixa.com
  IBAN: ES58 2100 2166 4002 0035 9561
  SWIFT: CAIXESBBXXX

  ATENÇÃO: POR FAVOR COLOCAR O NÚMERO DE REFERÊNCIA DE PEDIDO EM DESCRIÇÃO NO MOMENTO QUE ESTIVER FAZENDO A TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.OBRIGADO!

• Após transferência bancária, por favor enviar comprovativo de pagamento por:
  FAX: +34 968 23 94 79
  e-mail: tutete@tutete.com
  Com número de referência da tua encomenda, especificado na ordem de pedido que recebeste por e-mail após efectuar o pedido na nossa web.

Tutete.com realiza entregas na Espanha e também internacionais para todo o mundo.

Em Portugal realizamos as entregas através de carta certificada por Correios. Normalmente para pedidos superiores a 350 gramas fazemos os envios através de mensageria urgente.

Os GASTOS DE ENVIO concretos podem ser consultados dando um clic no texto anterior na cor rosa , uma vez que já tenha sido introduzido algum produto na tua cesta.

Os prazos de entrega correspondem aos días que transcorrem desde quando se efetua o pedido até que o cliente reciba o mesmo. Os prazos de entrega salvo força maior (por causas alheias as nossas e de nossa competência) são de 3 a 6 dias laborais no caso dos correios, se não existem problemas com o endereço facilitado.

• No Continente Europeu, tanto para países da União Européia como os aderidos a União, realizamos entregas através de correios certificado.
• Para o resto do mundo, enviamos por correios certificado.

O período de entrega na Europa, depende muito do país de destino mas pela nossa experiência em UK, Suiça, Noruega, Alemanha, Itália e Portugal vem demorando entre 7 a 10 dias máximo. No resto do mundo, pode variar de país e dentro do país por destinos, mas pela nossa experiência em Argentina, México, Chile e Estados Unidos demora de 15 a 20 dias.

ENDEREÇOS EQUIVOCADOS, O que acontece nesse caso?

Se o endereço de entrega não está corretamente completo por parte do cliente, os pedidos enviados por correios são devolvidos automaticamente e Tutete.com NÃO será responsável do tempo que pode durar esta devolução e tampouco do custo do segundo envio. Os correios costumam demorar na Espanha de 2 a 5 semanas em efetuar as devoluções e bastante mais no resto dos países, as devoluções seguem um processo extremamente lento. Por favor, verifique que teu endereço de entrega é o mais completo e preciso possível, se é uma loja ou empresa, assegure-se de colocar o nome da mesma. No caso de escolher entrega urgente, PEDIMOS encarecidamente que POR FAVOR coloque o endereço onde vai receber o pedido, porque se ao falar com o transportista mude o endereço, para nós é um custo adicional de transporte que não recebemos de volta.

PACOTES FORA DE VALIDADE OU COM ENTREGAS NÃO NOTIFICADAS POR PARTE DOS CORREIOS:

Muitas vezes os carteiros não deixam o aviso corretamente, ou o cliente não sabe que um aviso recebido é da Tutete, deixando assim, pasar o tempo sem reclamar-nos o pacote. Não deixe passar mais de 8 dias desde nossa notificação de envio pelo email sem reclamar o pedido. Os correios nos devolve aos 15 dias e muitas vezes não deixam notificação de aviso. Verifique que o email que nos facilita é correto, para poder receber a notificação de envio sem problemas.

Ao confirmar estes TERMOS DE COMPRA o cliente se compromete a pagar segundos portes em caso de devoluções imcompletas, não completadas pelo memso e por envíos não reclamados em tempo.

Não se pode responsabilizar a Tutete.com, se não pode enviar o pedido solicitado devidos a outras circunstâncias fora do seu controle, entre elas OS ATRASOS por parte dos nossos fornecedores, incendios, inundações, greves, problemas elétricos, etc.

Os artigos oferecidos na nossa Web são de máxima qualidade, estão produzidos por fabricantes líderes de produtos de puericultura. Na fabricação sempre seguem controles rígidos e seus componentes e materiais são os mais adequados para fomentar o correto desenvolvimento das crianças Todos os produtos são excelentes e atendem aos cumprimentos da norma EN 1400 e EN 14350 e muitas outras.

Ainda assim, se vocè receber teu pedido e não estiver satisfeito, poderá exercer teu direito de desistir regido pela Lei Geral para a Defesa do Consumidor e Usuário solicitando sua devolução em um prazo máximo de 14 dias de calendário contando a partir da data que vocè recebeu o teu pedido. Se por qualquer motivo não for possível utilizar a embalagem original, poderá devolver o pedido igualmente, mas o valor devolvido sofrerá uma desvalorização de acordo com o custo da embalagem utilizada. O endereço a que deverá ser enviado o pacote é:

PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/Cieza 10
30.007 Murcia
Espanha

ATENÇÃO! A devolução não será efetiva nos seguintes casos:

1. Quando os produtos para devolver não se encontrem em perfeitas condições ou o uso posterior dos mesmos seja visto limitado.
2. Quando o produto tenha sido submetido a um PROCESSO DE PERSONALIZAÇÃO y tal processo tenha já començado. No caso de produtos personalizados, o período de devolução COMEÇA a contar desde o momento em que se confirme o pedido na nossa loja online Tutete.com e TERMINA quando tenha sido introduzido o produto no processo de personalização. Portanto, por favor esteja seguro de que teu pedido é o que realmente você deseja comprar, revisando com atenção o email de confirmação que enviamos uns segundos depois para o teu email, antes de finalizar a compra com sucesso.

No caso de que a devolução seja aceitada, o preço será devolvido de forma íntegra na conta bancária ou no cartão de crédito associada a compra realizada. A devolução será realizada tão breve quando já tenhamos recebido o produto à ser devolvido e já tenha sido confirmado que cumpre nossos requerimentos mínimos. Os compradores serão responsáveis de cargos das taxas de correios que este lhe aplique ao devolver os produtos.

Poderá exercer seu direito de desistência preenchendo e enviando o seguinte formulário:

(*) Nome e Sobrenome:  

(*) Referência do Pedido:  

(*) Produtos para devolver:

Motivo da devolução (Opcional):

Email de resposta (preencher somente em caso de ser diferente do email registrado no pedido):  

  Eu li e aceito a Política de Privacidade

Enviar

Tutete.com oferece uma garantia de dois anos que começa a partir do momento da entrega do produto ao cliente. O cliente deberá informar a Tutete.com da falta de conformidade com o produto no prazo de dois meses desde que teve conhecimento dela. A fatura é a garantia, por favor, guardá-la. Esta garantia cobre falhos da fabricação e de materiais que podem aparecer quando os produtos tenham sido utilizados seguindo as instruções de uso. A garantia não cobre danos do produto como consequência de um mau uso, de falta de cuidado ou por modificações.

Uma vez que tenhamos recebido o produto e tenhamos comprobado que foi um falho de fabricação, poderemos entregar um em perfeitas condições, ou se o cliente preferir procederemos a devolução do importe pago.

Em caso de devolução de um produto dentro da garantia, Tutete.com assume os gastos de transporte sempre e quando estes sejam razoáveis. Não realizes nenhuma devolução antes de colocar-se em contato conosco, no e-mail: tutete@tutete.com ou no número de telefone +34 968 22 22 06, aqui te informaremos dos passos a seguir.

Tenha muito cuidado na hora de introduzir o nome na página web. Tutete.com não será responsável pelos erros de datilografia feitos pelo cliente. Tutete.com se reserva o direito de não emitir pedidos que contenham uma linguagem inapropriada para produtos infantis.