Comprar na Tutete

Na Tutete pode fazer compras como convidado ou como cliente registado. O registo é muito simples e irá ajudá-lo a facilitar as suas compras e o seguimento de encomendas.

Se quiser enviar uma encomenda para um endereço diferente ou se quiser enviá-la para outra pessoa, pode modificar os dados para essa encomenda em particular. No carrinho de compras, enquanto faz a encomenda e antes de efectuar o pagamento, pode ver o conteúdo. Neste momento, poderá modificar ou apagar o número de unidades da sua encomenda.

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de referência da encomenda atribuída. A Tutete reserva-se o direito de rejeitar novas encomendas para um utilizador ou cliente quando o considerar conveniente, e nenhuma reclamação pode ser feita para encomendas não formalizadas e confirmadas pela Tutete através do sistema de compras deste website com o correspondente número de referência da encomenda atribuída.

Rutura de Stock

A compra de qualquer produto na nossa loja online Tutete implica a aceitação dos presentes termos das nossas condições de compra online.

Os artigos à venda na loja online estão sujeitos ao stock existente e as encomendas serão processadas por ordem de chegada. Em caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será devidamente avisado e ser-lhe-á sugerido um produto alternativo com características semelhantes ou o reembolso do valor do produto.

Modificação de uma encomenda

Uma vez efectuada e confirmada a encomenda com o pagamento, esta não pode ser prolongada pela adição de mais produtos ou modificação dos que foram seleccionados devido à logística de produção. Se desejar, a encomenda pode ser cancelada, desde que não tenha entrado em produção, para ser novamente colocada com as alterações necessárias, algo que não implicará qualquer custo.

Tutete Family

Tutete Family é uma plataforma criada para oferecer inúmeras vantagens aos nossos clientes. Ser membro de Tutete Family significa ganhar pontos em cada compra, fazer parte de vendas antecipadas, rifas e presentes exclusivos, e muitas mais surpresas! Para se tornar um membro de Tutete Family deve criar o seu perfil no nosso website.

Formas de pagamento

Em Tutete pode fazer a sua encomenda por cartão de crédito (VISA e MASTERCARD).

Após a finalização do pagamento você receberá uma notificação no seu e-mail a partir do qual você fez a encomenda, com o resumo da sua compra e para que saiba que começaremos o processo de preparação e envio.

Compras seguras

Todos os pagamentos efectuados na Tutete são processados em ambientes seguros. Para a Tutete, a segurança nas compras online é fundamental, razão pela qual todas as transacções são realizadas através de sistemas de pagamento seguros e os dados de pagamento confidenciais são transmitidos directamente e encriptados (SSL) à entidade bancária.

Facturação para empresas

Para solicitar uma factura como cliente privado, por favor contacte-nos através do email suporte@tutete.com . Normalmente as encomendas feitas em Tutete não incluem uma factura ou preços, excepto para envios internacionais ou insulares.

Se for um cliente profissional, pode descarregar a sua factura a partir do seu perfil profissional na web da Tutete com o seu login e senha.

Métodos e custos de envio

As opções de entrega podem variar consoante a morada de entrega, o tipo de produto ou a disponibilidade.

As entregas são efectuadas apenas nos dias úteis. A Tutete está sediada na Região de Múrcia, em Espanha, pelo que nos regemos pelo calendário laboral que marca os feriados nacionais (Espanha), regionais (Região de Múrcia) e locais (Múrcia).

Ao efetuar uma encomenda na Tutete,  a entrega é normal, uma vez confirmada a encomenda, o cliente tem apenas a entrega disponível e poderá confirmar a morada de entrega.

O cliente receberá um e-mail da transportadora quando a encomenda estiver preparada para a entrega.

As entregas normais estão sujeitas a uma taxa de entrega de 4,95 euros, sendo gratuitas para compras superiores a 60 euros em Portugal Continental. A entrega deste tipo de encomenda tem um prazo previsto de 4 a 6 dias úteis. Não aplicável a encomendas que contenham produtos com dias extras de produção (maioritariamente produtos personalizados).

No resto dos países e ilhas, o envio é o que aparece disponível ou um ponto de recolha para entrega, dependendo sempre de cada caso e país ou ilhas, e o preço deste serviço será calculado no processo de compra, antes de finalizá-la.

Como fazer uma devolução

Uma vez recebida a encomenda, o período de devolução é de 14 dias úteis. (Não contam os dias que não são laborais como: sábado, domingo e feriados). O valor do porte de envio para devolução da encomenda deverá ser suportado pelo cliente.

Para realizar uma devolução, deverá entrar em "meus pedidos" e selecionar a encomenda que deseja devolver. Depois, selecione os artigos que deseja devolver, escreva a razão pela qual está devolvendo e finalize o processo de devolução.

Você receberá um e-mail assim que recebermos a sua solicitação. Deverá então entrar em "meus retornos" para ler as informações sobre a devolução do produto à nossa logística. Preferencialmente, todo o processo de devolução ou incidência deverá ser feito através do nosso website, utilizando o seu login e senha.

Apesar de serem aceites devoluções nos primeiros 14 dias em compras à distância (online), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:

• O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
• O artigo tem de ser devolvido juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados (e o pack completo no caso de ter adquirido o produto em pack).
• Juntamente com o bem devolvido, deve juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo e o número do seu ticket de devolução gerado pelo nosso sistema.
• A etiqueta deverá ser criada pelo cliente e colada numa caixa alternativa ou na caixa de envio da Tutete, nunca na caixa do produto.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução. Assim sendo, o cliente perderá o direito ao reembolso e suportará os custos da respetiva recolha por transportadora.

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devolução, tais como: produtos personalizados.

Reembolso

Caso pretenda o reembolso das suas compras online, o mesmo será feito pela mesma via do pagamento inicial. A Tutete fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e o cumprimento das condições acima descritas.

Em caso de não enviar o produto em sua embalagem original, conforme indicado anteriormente, o valor do reembolso poderá sofrer um decréscimo.

Os produtos personalizados não admitem trocas nem devoluções.

Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para suporte@tutete.com

Como modificar uma encomenda

Não fazemos trocas ou adição de produtos. Uma vez revisada a encomenda, se tratar-se de uma modificação de um produto personalizado, analisaremos o seu caso antes de o confirmar, desde que a personalização não tenha sido feita e que ainda estejamos a tempo de poder alterá-la, já que pedidos feitos com cartão de crédito entram automaticamente em produção.

Para fazer uma alteração, a encomenda deve ser cancelada e realizada novamente. Neste caso, apenas o montante da segunda encomenda será pago. Não faremos o reembolso, caso amplie a sua nova encomenda com algum produto novo; apenas será cobrado o valor do novo produto adicionado.

Se a sua encomenda estiver no estado "preparada" ou "enviada", não podemos fazer quaisquer alterações.

Poderemos APENAS verificar as modificações solicitadas e recebidas através do nosso formulário disponível na seção de atenção ao cliente no nosso website.

Os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos..

Produto com defeito ou por erro

Se algum dos produtos recebidos estiver defeituoso ou não corresponder ao que foi selecionado no momento da compra, o cliente deve iniciar o processo de devolução indicando este motivo e anexando fotos ou vídeos da encomenda recebida. O processo para tratar incidências de produtos é o mesmo utilizado para devoluções e será respondido no mesmo local dentro do nosso sistema de devolução.

Poderá exercer seu direito de desistência preenchendo e enviando o seguinte formulário:

À atenção de:
Productos Infantiles Tutete S.L.
C/ Yecla 10, Pol.industrial La Polvorista,30500 Molina de Segura, Murcia
tutete@tutete.com

Por meio deste, informo que retiro meu contrato de venda dos seguintes produtos(*):

Pedido recebido em (*):  

Nomes e sobrenomes (*):  

Referência do pedido (*):  

Endereço do consumidor (*):

Motivo da devolução (opcional):

E-mail de resposta (preencha somente se diferente do e-mail registrado no pedido):  

Data (*):  

  Li e aceito a Política de Privacidade

Enviar

A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Clientes e Utilizadores.

No caso de um produto defeituoso, o vendedor procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador.

A Tutete será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos após a entrega, desde que o cliente nos tenha informado de tal falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.

O cliente, seja particular ou profissional, compromete-se expressamente a não revender os produtos adquiridos à Productos Infantiles Tutete S.L., seja na Amazon (Amazon Vendor) ou em qualquer outro Marketplace.

Além disso, o cliente PROFISSIONAL não está autorizado de vender os produtos adquiridos à Productos Infantiles Tutete S.L. às pessoas físicas ou jurídicas que não sejam consumidores finais.

Há formulários de reclamação disponíveis para utilizadores individuais do website Tutete.

Se você efectuou uma compra on-line no nosso website, pode também utilizar esta ligação para tentar chegar a um acordo extrajudicial, desde que resida na UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Cada encomenda feita através deste website está sujeita a uma reclamação. O objecto de tal reivindicação será limitado à ordem específica da qual se origina, mas não poderá de modo algum ser acumulado ou alargado a outras ordens ou ser a base para acções que excedam o objecto da ordem específica da qual se origina, ou gerar qualquer expectativa de direitos em relação a ordens futuras não formalizadas.

Chupetas

Por quanto tempo posso usar uma chupeta?
A duração de vida de uma chupeta é de 2 meses. Recomendamos a sua renovação após este período de tempo, a fim de garantir a segurança da criança.

O que fazer se a água entrar na tetina da chupeta?
Todas as chupetas disponíveis no nosso website Tutete têm um sistema de ventilação que garante que o ar pode escapar quando a criança pressiona a tetina com as gengivas através de uma válvula. (Um orifício na tetina).

Se entrar água ou saliva através deste pequeno orifício, recomendamos que pressione imediatamente após a esterilização para a expulsar completamente. Qualquer humidade que possa permanecer na tetina não afecta a tetina e não representa qualquer risco para a saúde da criança.

A tetina de látex muda devido à sua utilização?
Por ser um material 100% natural, as tetinas de látex ganham volume e expandem-se com o uso, perdendo a sua forma original ao longo do tempo. Esta situação não ocorre com tetinas de silicone. E também podem apresentar variação de cor.

Qualquer outra dúvida poderá escrever ao nosso email de atenção ao cliente: suporte@tutete.com