O processo de encomenda é realizado nos passos seguintes (é muito fácil seguir as instruções dentro de cada passo):

Loja -> Escolher produto -> Escolher quantidade -> Carrinho -> Comprar -> Confirmação -> Forma de pagamento -> Detalhes de entrega -> Finalizar compra

Uma vez concluído com êxito o processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação com o número de referência que identifica a sua encomenda e o resumo de compra. Por favor, reveja-o e guarde-o como recibo do que está a comprar, para futuras comunicações.

Deve-se enviar ao terminar cada compra através de transferência bancária o comprovativo com nome completo dos titulares da conta para confirmação do pagamento ao e-mail indicado no e-mail de confirmação.

Todos os nossos preços são indicados em euros, e incluem IVA para vendas dentro da União Europeia. Os únicos custos adicionais aplicáveis são o transporte e o embrulho do presente. Para entregas especiais, reservamo-nos o direito de facturar, com a sua aceitação, os custos reais de transporte.

Para encomendas fora da União Europeia e Ilhas, todas as taxas e impostos associados são suportados pelo comprador de acordo com a legislação em vigor. Nesta remessa, o montante da factura em euros será considerado como o valor declarado para fins aduaneiros. O montante das taxas aduaneiras varia em cada país e estas devem ser pagas em dinheiro no momento da recepção da remessa. Os envios para países fora da União Europeia e ilhas serão facturados sem IVA.

Para encomendas para o Brasil, favor atenção ao seguimento dos envios, pois muitas vezes para liberá-lo deve-se pagar uma taxa de retirada imposta pelos correios brasileiros e/ou pela Polícia Federal na alfândega.

As encomendas serão enviadas após a recepção e identificação do pagamento.

• Cartão de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. A fim de garantir a segurança dos nossos clientes, para encomendas superiores a 250 euros pediremos uma cópia do cartão de identificação para verificar a propriedade do cartão.
• Transferência bancária ou depósito em balcão ou online em qualquer banco.: No e-mail de confirmação, encontrará todas as informações e dados úteis para efectuar o pagamento. Se tiver alguma dúvida quanto a isto por favor não hesite enviar um e-mail a suporte@tutete.com

A Tutete.com realiza vendas em Espanha, Portugal, Itália e França como principais países mas também internacionalmente para todo o mundo.

Em Espanha, Portugal, França e Itália entregamos de acordo com o método contratado pelo cliente durante o processo de compra. Se tiver escolhido o envio normal e o seu pacote contiver apenas um pacote de chupetas, este será enviado pelos Correios; se tiver outros produtos ou mais do que um pacote, será enviado por uma agência normal. Se tiver escolhido o envio PREMIUM, este será enviado por uma agência transportadora express. Normalmente quase todos nossos envios em Portugal são feitos por transportadora. Brasil e alguns países fora da União Européia sempre por correios e não temos serviço premium.

Com o envio PREMIUM é indicada uma data máxima de recepção da encomenda, esta data tem as seguintes considerações:

• A data de entrega PREMIUM é calculada com pagamento por cartão, o prazo de entrega PREMIUM para transferência começará a contar uma vez que o pagamento tenha sido verificado.
• O Serviço Premium não inclui férias no destino.
• Se a entrega não for concluída devido a ausência, informá-lo-emos por e-mail.
• Em caso de falta de stock, entraremos em contacto consigo para resolver o problema e cumprir o prazo de entrega.
• No caso de envios muito grandes e/ou mais de 2 kg, contratados por carta registada, será utilizado o serviço dos correios com outro tipo de entrega.

Nas Ilhas ou continente europeu, tanto para os países da União Europeia como para aqueles que não são membros da União, e para o resto do mundo, entregamos através dos Correios Certificado.

Os custos exactos de transporte podem ser consultados uma vez que os produtos desejados tenham sido colocados na sua cesta de compra, estes variam de acordo com o peso e o destino, e são calculados automaticamente:

• Envio para Continente: De 4.09€ a 5,95 € (o envio será gratuito para compras superiores a 60€ válido somente para Portugal Continental e não é válido para pontos de venda autorizados ).
• Envios para as Ilhas podem variar de 4,99 € a 29,95€.
• Envios internacionais variam podem chegar a 48€ dependendo do país.

O prazo de entrega corresponde aos dias que passam desde o momento em que a encomenda é concluída até o momento em que o cliente a recebe.

Os prazos de entrega, excepto por motivos de força maior (por razões fora do nosso controlo), em Portugal CONTINENTAL são de: 3 a 6 dias úteis no caso de envio normal e no caso de entregas urgentes 48-72 horas se não houver problemas com a morada fornecida, ausência, etc. Ilhas de 7-10 dias úteis. Para países fora da União Européia, como Brasil por exemplo, os envios podem levar até 40 dias úteis (podem ser mais longos se retidos pela Polícia Federal brasileira na alfândega e por correios por falta de pagamento da taxa de retirada).

O período de entrega na Europa depende muito do país de destino, mas na nossa experiência, no Reino Unido, Suíça, Noruega, Alemanha, Itália e Portugal demora geralmente entre 3 e 10 dias, no máximo. No resto do mundo, pode variar por país e dentro de um país por destino, mas na nossa experiência na Argentina, México, Chile, Brasil e EUA normalmente demora entre 25 e 40 dias.

MORADAS INCORRETAS, O que acontece neste caso?

Se o endereço de entrega não for correctamente preenchido pelo cliente, as encomendas enviadas pelos Correios ou pela transportadora são automaticamente devolvidas e a Tutete.com NÃO é responsável pelo tempo que esta devolução leva e nem pelo custo da segunda entrega. Em Portugal normalmente demora entre 2 a 5 semanas e muito mais no resto dos países, os regressos seguem um processo extremamente lento. Por favor, verifique se a sua morada de entrega é o mais completa e precisa possível. O sobrenome mostrado deve ser o mesmo que aparece na sua casa/caixa de correio. Se não for uma morada de casa, utilize o campo "empresa" para indicar o nome da loja, escritório, ou local onde pretende receber a entrega.

No caso de escolher uma entrega urgente, pedimos-lhe que POR FAVOR coloque a morada onde vai receber a encomenda, porque se mudar esta morada quando falar com o transportador, isso significará um custo de transporte adicional, uma reexpedição tem custo que não lhe vamos transmitir antes mas será informado por e-mail depois para esta mudança.

Muitas vezes os carteiros não deixam o aviso correctamente, ou o cliente não sabe que um aviso recebido é da Tutete, por isso deixa passar o tempo sem reclamar o pacote. Não deixe passar mais de 8 dias da nossa notificação por e-mail sem reclamar a encomenda.

Os correios devolvem-nos após 15 dias e muitas vezes não deixam qualquer aviso prévio. Por favor, certifique-se de que o e-mail que nos enviou é o correcto para que possa receber o aviso de envio sem qualquer problema.

Ao confirmar estes TERMOS DE COMPRA, o cliente concorda em pagar as segundas prestações em caso de devoluções devido a moradas incompletas, não completadas pelo cliente,remessas não reclamadas a tempo e ausências.

Os artigos oferecidos no nosso website são da mais alta qualidade, são produzidos por fabricantes líderes em produtos de puericultura. Foram seguidos controlos rigorosos no seu fabrico e os seus componentes e materiais são os mais adequados para promover o desenvolvimento correcto das crianças. Todos os produtos cumprem as normas EN 1400 e EN 14350, e muitas mais.

Mesmo assim, se quando receber a sua encomenda não estiver satisfeito, pode exercer o seu direito de retratação tal como estabelecido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, solicitando uma devolução no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de recepção da encomenda e utilizando de preferência a embalagem original em que recebeu a encomenda (se por qualquer razão não for possível utilizar a embalagem original, pode ainda assim devolver a encomenda sem sofrer qualquer penalização, mas deve estar ciente de que neste caso o produto pode estar sujeito a depreciação). Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, sem que a sua utilização seja limitada. Uma vez verificado o cumprimento destas condições, será efectuado um reembolso do montante total do produto ou produtos em causa (incluindo os custos de envio da encomenda). O consumidor deve pagar os custos de transporte para a devolução dos bens.

O endereço para o qual a encomenda deve ser enviada é:

PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/Cieza 10
30.007 Murcia
Espanha

AVISO! O reembolso não será efectivo nos seguintes casos:

1. Quando os produtos a devolver não estão em perfeitas condições ou a sua utilização subsequente é limitada.
2. Quando o produto tiver sido submetido a um PROCESSO DE PERSONALIZAÇÃO e este processo já tiver começado. No caso de produtos personalizados, o período de devolução COMEÇA a partir do momento em que a encomenda é confirmada em Tutete.com e TERMINA, assim que o produto é introduzido no processo de personalização. Portanto, certifique-se de que encomendou o que realmente deseja, verificando cuidadosamente o e-mail de confirmação que lhe enviamos alguns segundos após ter concluído com êxito a sua compra.
3. No caso da devolução ser viável, o preço de compra será devolvido na totalidade à conta bancária ou cartão de crédito associado à compra efectuada. O pagamento será efectuado num prazo máximo de 7 dias de calendário, tendo recebido o produto a ser devolvido e confirmado que o mesmo cumpre os nossos requisitos mínimos. Os compradores só serão responsáveis pelas taxas dos Correios que lhes forem aplicadas quando devolverem os produtos.

Pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória. Descarregar o formulário de retirada.

Pode também exercer o seu direito de retratação preenchendo e enviando o seguinte formulário, se assim o desejar:

A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprovou o Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Clientes e Utilizadores.

No caso de um produto defeituoso, o vendedor deve proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador.

A Tutete.com será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega, desde que o cliente nos tenha informado da referida falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.

Não faça qualquer devolução antes de nos contactar em suporte@tutete.com ou no número de telefone 968 22 22 06, aqui informá-lo-emos sobre os passos a seguir.

Tenha muito cuidado ao introduzir o nome no website: o texto é registado à medida que o escreve.
A Tutete.com não é responsável por erros de dactilografia cometidos pelo cliente.
A Tutete.com reserva-se o direito de emitir encomendas com textos contendo linguagem imprópria para produtos para crianças.

Os formulários de reclamação estão disponíveis para utilizadores individuais do website www.tutete.com.

Se efectuou uma compra on-line no nosso sítio Web, pode também utilizar este link para tentar chegar a um acordo extrajudicial, desde que seja um residente da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT