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Envios grátis a partir de 60€ em Portugal (Continental)
*Válido somente para clientes finais.
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Termos de compra

1. COMPRA

Comprar na Tutete.com

Na Tutete pode fazer compras como convidado ou como cliente registado. O registo é muito simples e irá ajudá-lo a facilitar as suas compras e o seguimento de encomendas.

Se quiser enviar uma encomenda para um endereço diferente ou se quiser enviá-la para outra pessoa, pode modificar os dados para essa encomenda em particular. No carrinho de compras, enquanto faz a encomenda e antes de efectuar o pagamento, pode ver o conteúdo. Neste momento, poderá modificar ou apagar o número de unidades da sua encomenda.

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de referência da encomenda atribuída. A Tutete.com reserva-se o direito de rejeitar novas encomendas para um utilizador ou cliente quando o considerar conveniente, e nenhuma reclamação pode ser feita para encomendas não formalizadas e confirmadas pela Tutete.com através do sistema de compras deste website com o correspondente número de referência da encomenda atribuída.

Modificação de uma encomenda

Uma vez efectuada e confirmada a encomenda com o pagamento, esta não pode ser prolongada pela adição de mais produtos ou modificação dos que foram seleccionados devido à logística de produção. Se desejar, a encomenda pode ser cancelada, desde que não tenha entrado em produção, para ser novamente colocada com as alterações necessárias, algo que não implicará qualquer custo.

Tutete Family

Tutete Family é uma plataforma criada para oferecer inúmeras vantagens aos nossos clientes. Ser membro de Tutete Family significa ganhar pontos em cada compra, fazer parte de vendas antecipadas, rifas e presentes exclusivos, e muitas mais surpresas! Para se tornar um membro de Tutete Family deve criar o seu perfil no nosso website.


2. PAGAMENTO

Formas de pagamento

Em Tutete pode fazer a sua encomenda com dois métodos de pagamento. Pagamento por cartão de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS ) ou pagamento por transferência bancária.

Se pagar por transferência bancária, assim que a Tutete receber o seu pagamento, você receberá uma notificação no seu e-mail a partir do qual você fez a encomenda, para que saiba que a recebemos e que começámos a preparar a sua compra.

Compras seguras

Todos os pagamentos efectuados na Tutete são processados em ambientes seguros. Para a Tutete, a segurança nas compras online é fundamental, razão pela qual todas as transacções são realizadas através de sistemas de pagamento seguros e os dados de pagamento confidenciais são transmitidos directamente e encriptados (SSL) à entidade bancária.

Facturação para empresas

Para solicitar uma factura como cliente privado, por favor contacte-nos através do email suporte@tutete.com . Normalmente as encomendas feitas em Tutete não incluem uma factura ou preços, excepto para envios internacionais ou insulares.

Se for um cliente profissional, pode descarregar a sua factura a partir do seu perfil profissional na web da Tutete.com com o seu login e senha.


3. ENVIO

Métodos e custos de envio

As opções de envio podem variar dependendo da morada de entrega, tipo de produto ou disponibilidade.

As entregas são feitas apenas em dias úteis (De segunda-feira a sexta-feira). Tutete está sediada na Região de Múrcia, Espanha, pelo que somos regidos pelo calendário de trabalho que marca os feriados nacionais (Espanha), feriados regionais (Região de Múrcia) e feriados locais (Múrcia).

Ao fazer uma encomenda na Tutete, pode seleccionar três tipos diferentes de envios: normal, premium e entrega a um ponto de recolhida disponível para o seu país. Uma vez confirmada a sua encomenda, você poderá escolher entre os diferentes tipos de envio disponíveis. Também poderá confirmar a morada de entrega.

Os envios normais incluem um custo de envio a partir de 3,99 euros, dependendo para onde será enviado, sendo gratuitos em compras superiores a 60 euros (somente disponível para Portugal Continental, excluído ilhas). A entrega deste tipo de encomendas é contemplada de 3 a 6 dias úteis. Não aplicável a encomendas que contenham produtos com dias de produção extra (principalmente produtos personalizados). Verificar alerta de produção dentro de cada produto personalizado.

Os envios Premium estão sujeitos a um custo de envio de 5,95 euros e a entrega deste tipo de encomendas é contemplada de 24 a 48 horas. (Quando o produto não contenha um alerta de produção, sendo assim será enviado por este modo depois deste período).

As entregas nos pontos de recolha estão disponíveis em toda a Franças, Alemanha, Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo. Em Espanha, o preço do serviço de recolha é de 2,99 euros e o prazo de entrega é de 3 a 6 dias úteis. Uma vez a encomenda entregue no ponto seleccionado pelo cliente, a agência notificará via e-mail e SMS, a possibilidade de a levantar. Este serviço ainda não está disponível para Portugal.

Noutros países, o cliente pode seleccionar um ponto de recolha de acordo com a sua localização e estará no processo de compra onde o preço deste serviço é calculado com base no peso do pacote e no endereço de entrega selecionado. (Ainda não disponível para Portugal).

As encomendas feitas por transferência bancária, começarão a contar o seu tempo de entrega a partir do momento em que o pagamento for confirmado, portanto se você não recebeu a confirmação de pagamento por favor entrar em contacto com suporte@tutete.com

Os períodos acima indicados serão prolongados para as ilhas (Madeira, Açores, etc) e áreas remotas, bem como por razões de força maior fora do nosso controlo.

Em caso de morada ou código postal equivocado colocado pelo cliente, o envio será novamente processado pagando este custo por ele próprio.

Levantar o produto na loja

Actualmente, e devido aos protocolos de empresa adoptados pela COVID-19, não é possível levantar uma encomenda nas nossas instalações. Como não temos uma loja física e somos um centro logístico, devemos proteger a segurança dos nossos empregados e dos nossos clientes.

Estado da encomenda

Quando fizer uma encomenda, você receberá informação actualizada sobre todo o processo até à sua saída das nossas instalações. Se quiser ver o estado da sua encomenda, poderá verificá-la na secção 'as minhas encomendas' graças ao número de referência dela que lhe foi enviado por e-mail quando efectuou a sua compra.

Poderá verificar o estado da sua encomenda acedendo ao seu perfil na web da Tutete com seu login e senha em 'As minhas encomendas'.

Encomendas para ilhas

As encomendas feitas em Tutete a serem enviadas para as Ilhas poderão estar sujeitas a controlo Alfandegário e cobrado um suplemento. Suplemento este que está fora do nosso controlo, e são estabelecidos pelos controlos Alfandegários em Ilhas de Portugal. O CTT o informará sobre e o processo de desalfandegamento de um objecto demora em média 30 dias.

Ao receber o pacote, o correio cobrará ao cliente o montante estabelecido de acordo com os regulamentos aplicados directamente no território insular, ou seja, o custo das Alfândegas e dos impostos locais.

Os prazos de entrega serão alargados no caso das Ilhas em Portugal.


4. DEVOLUÇÕES E TROCAS

Como fazer uma devolução

Uma vez recebida a encomenda, o período de devolução é de 14 dias úteis. (Não contam dias não úteis, como sábado, domingo e feriados).

O produto deve ser enviado em perfeitas condições com etiquetas, confirmação de compra e embalagem original, e com o número de referência escrito numa área visível.

O cliente deverá devolver-nos o produto por seus próprios meios, com etiquetas e pacotes originais, com morada e nome completo, e referência da encomenda para:
Productos Infantiles Tutete S.L.
Calle Cieza 10
30007 Murcia/Murcia Espanha
Se tiver alguma dúvida por favor enviar um e-mail a suporte@tutete.com

Como trocar um produto

Não é possível devolver produtos personalizados ou alterar, cores, tamanhos ou artigos. Se desejar fazer uma troca, terá de fazer uma devolução do produto e realizar nova comprar.

Uma vez confirmada uma encomenda, esta não pode ser alterada ou modificada. Para fazer uma troca, deve cancelar a encomenda e refazê-la novamente.

Os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Produto defeituoso ou errado

Se um dos produtos que você recebeu na sua encomenda estiver defeituoso ou não corresponder ao que seleccionou quando efectuou a sua compra, deve contactar o serviço ao cliente em suporte@tutete.com. Envie-nos uma fotografia ou vídeo para que possamos corrigir o erro o mais rapidamente possível.


5. RECLAMAÇÕES DE GARANTIA

A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Clientes e Utilizadores.

No caso de um produto defeituoso, o vendedor procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador.

A Tutete.com será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega, desde que o cliente nos tenha informado de tal falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.


6. RECLAMAÇÕES

Há formulários de reclamação disponíveis para utilizadores individuais do website www.tutete.com.

Se você efectuou uma compra on-line no nosso website, pode também utilizar esta ligação para tentar chegar a um acordo extrajudicial, desde que resida na UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Cada encomenda feita através deste website está sujeita a uma reclamação. O objecto de tal reivindicação será limitado à ordem específica da qual se origina, mas não poderá de modo algum ser acumulado ou alargado a outras ordens ou ser a base para acções que excedam o objecto da ordem específica da qual se origina, ou gerar qualquer expectativa de direitos em relação a ordens futuras não formalizadas.


7. PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS SOBRE OS NOSSOS PRODUTOS

Chupetas

Por quanto tempo posso usar uma chupeta?
A duração de vida de uma chupeta é de 2 meses. Recomendamos a sua renovação após este período de tempo, a fim de garantir a segurança da criança.

O que fazer se a água entrar na tetina da chupeta?
Todas as chupetas disponíveis no nosso website tutete.com têm um sistema de ventilação que garante que o ar pode escapar quando a criança pressiona a tetina com as gengivas através de uma válvula. (Um orifício na tetina).

Se entrar água ou saliva através deste pequeno orifício, recomendamos que pressione imediatamente após a esterilização para a expulsar completamente. Qualquer humidade que possa permanecer na tetina não afecta a tetina e não representa qualquer risco para a saúde da criança.

A tetina de látex muda devido à sua utilização?
Por ser um material 100% natural, as tetinas de látex ganham volume e expandem-se com o uso, perdendo a sua forma original ao longo do tempo. Esta situação não ocorre com tetinas de silicone. E também podem apresentar variação de cor.

Qualquer outra dúvida poderá escrever ao nosso email de atenção ao cliente: suporte@tutete.com


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