Chupetas Personalizadas - Loja on-line | Catálogo

Quem somos? Opiniões Preguntas frequentes

Perguntas frequentes

1. Quais são os portes de envio dos nossos produtos?

Os portes de envio dependem do peso-volume do pedido. Poderá consultá-los em nossos termos de compra.

2. Qual a forma de pagamento?

Todos os pagamentos são por adiantado. O envio do pedido se realizará depois de confirmar que o pagamento foi realizado.

Formas de pagamento:

Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Atenção : Não funciona com MBway cartão virtual.
Transferência bancária somente para clientes profissionais: A transferência pode ser feita através confirmado o pedido, lhe chegará uma confirmação automática com a nossa conta bancária. No e-mail de confirmação encontrará todas as informações úteis e os dados para realizar o pagamento. Nunca esquecer de colocar a referência de compra em descrição.

3. Quanto tempo demora para chegar o meu pedido?

Convidamos você a ler nossos "termos de compras", onde poderá encontrar todas as informações necessárias.

4. Meu pedido demora em chegar mais do que o indicado. Por que?

Todos os pedidos vão para produção e são enviados em um prazo de 24-48 horas laborais, contados desde a identificação do pagamento. Os atrasos que podem acontecer a partir daí, se devem a circunstâncias alheias à nossa vontade, ou porque contém algum produto específico com um tempo de produção fora do normal, por exemplo, personalizados. Ou envios por correios para ilhas. Se já passaram 10 dias laborais para Portugal Continental e você ainda não recebeu o seu pedido, por favor entre em contacto connosco através de suporte@tutete.com.

5. Vocês nos avisarão por telefone antes da entrega?

NÃO. Os estafetas não chamam para entregar um pacote certificado ou courier. Não avisam na primeira tentativa de entrega, mas talvez na segunda sim. E também poderá receber um email para a entrega da nossa empresa de transporte.

6. Como sei que o meu pedido já saiu e quando vai ser entregue?

Você receberá um e-mail da nossa empresa de transporte uma vez que o pedido saia para a entrega. Em caso de ilhas, tutete.com envia um e-mail de confirmação de saída do pedido no dia seguinte ao produzir o envio, trocando o estado do mesmo de pendente à enviado. Neste e-mail você encontrará o número de envio e o link do localizador de envios da web dos correios, onde você poderá acompanhar o pacote da encomenda.
Quando colocado, "entregue no endereço de destino", esse dia será feita a entrega do mesmo. Se no localizador de envios dos correios coloca "em processo de entrega" e você não recebe, é porque o estafeta tentou entregar-te e por algum motivo não foi possível, de qualquer maneira, isso significa que o pacote já não se encontra nos Correios e que você poderá pegá-lo com o número de envio que facilitamos no teu e-mail junto com o seu documento ID.

7. O que significa “estado pendente”?

Isso significa que o pedido NÃO foi atualizado ao estado de ENVIADO ainda. Ou por algum motivo ainda não entrou em produção. Se o seu pedido segue sem atualização por mais de 48 horas, por favor não hesite em entrar em contacto connosco, através do e-mail suporte@tutete.com.

8. Por que Tutete não utiliza como forma de pagamento a plataforma PAYPAL?

Não utilizamos o paypal por ser uma plataforma de pagamento com comissões muito elevadas e que teriam repercussões inevitáveis em nossos preços. A política da Tutete.com é de oferecer a melhor seleção de produtos infantis disponíveis no mercado mundial, mantendo preços razoáveis.
Para garantir a tranquilidade dos nossos clientes que pagam com cartão de crédito, colaboramos com a plataforma Paycomet, que utiliza uma plataforma de pagamento com um nível de segurança muito elevado.

9. Por que Tutete não usa como forma de pagamento o "contra-reembolso"?

Segundo o que estabelece a Lei Européia: "Os produtos personalizados não podem devolver-se uma vez gravados ou bordados". Sem dúvida, com esse método de pagamento haveriam clientes que poderiam mudar de opinião ignorando o pacote, com um consequente agravamento para a nossa empresa.
Daí a decisão de colocar no estado "em produção" e enviar SOMENTE os pedidos com pagamentos adiantados.

10. Introduzi um pedido e paguei com cartão de crédito mas não recebi o e-mail de confirmação. Por que acontece isso?

Sempre que você não receber o e-mail de confirmação, se dá por um erro e o seu pedido não é registrado corretamente.
É possível que o pagamento resulte efetivo mas, ao fechar a janela do banco antes de confirmar , o pedido fica no servidor do banco e não chega a confirmação para o cliente.
Também pode ser porque o pagamento foi negado por qualquer razão de segurança e o pedido não resultou confirmado.
Sempre nesses casos, por favor, entre em contacto com connosco através do e-mail suporte@tutete.com e te indicaremos todos os passos que devem ser seguidos para solucionar rapidamente o teu problema.

11. Qual a marca das chupetas?

Nossas chupetas são de marcas mais prestigiadas da Alemanha e Escandinávia, com mais de 30 anos e em alguns casos 100 anos de experiência neste sector.

12. Qual a marca das tetinas?

A tetina das nossas chupetas é a famosa NG, ou conhecida também como NGermany. Esta maravilhosa tetina foi patenteada na Alemanha há mais de 30 anos, e se utiliza nas chupetas da mais alta qualidade no mercado. É visível este logo na maioria das tetinas das marcas de chupetas que se vendem nas farmácias.

13. As chupetas e biberões da Tutete são livres de BPA?

Sim, são BPA Free. Cumprem com todos os requisitos da Lei Européia. Estão fabricados em Tritán e Polipropileno.

14. O método de personalização da Tutete é seguro?

Muito seguro! Não gravamos à tinta e não colamos adesivos. Nossa tecnologia de personalização é limpa, atóxica e permanente. Não perde a cor e nem se apaga com as esterilizações. Respeita o mais elevado padrão de segurança, portanto foi aprovada pela União de Consumidores na Espanha. Uma tecnologia como a nossa somente permite gravar na cor cinza escuro.

15. A tetina ficou com água, e agora?

Todas nossas chupetas contam com um sistema de ventilação: Uma válvula garante a saída do ar ao pressionar a tetina com as gengivas. Dessa forma a chupeta sempre se adapta perfeitamente à cavidade bucal da criança. Pode que penetre água (também saliva) por causa do pequeno buraquinho que existe nela, e essa fique armazenada dentro da tetina. Nós aconselhamos pressionar a tetina imediatamente depois de cada esterilização para expulsar qualquer resto de água ou saliva. A humidade que pode ficar não afecta a tetina e tampouco à saúde do teu bebé.

16. Posso solicitar amostras grátis ou presentes compensatórios por partos múltiplos?

NÃO. Nossos produtos são de alta qualidade e já usados por muitas crianças, cujos pais, e/ou familiares e amigos foram capazes de comprá-los através da internet, confiando em nossa empresa, e em nosso trabalho. Em referência aos nossos maravilhosos clientes e levando em conta que os preços dos nossos produtos não são abusivos, a diretoria desta empresa NEGA o envio de qualquer amostra gratuita e de qualquer classe de presentes compensatórios por partos múltiplos. Obrigado.