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Perguntas frequentes
1. Quais so os portes de envio dos nossos produtos?
Os portes de envio dependem do peso-volume do pedido. Poder consult-los em nossos termos de compra.
2. Qual a forma de pagamento?
Todos os pagamentos so por adiantado. O envio do pedido se realizar depois de confirmar que o pagamento foi realizado.
Formas de pagamento:
- Carto de Crdito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Ateno : No funciona com MBway carto virtual.
- Transferncia bancria somente para clientes profissionais: A transferncia pode ser feita atravs confirmado o pedido, lhe chegar uma confirmao automtica com a nossa conta bancria. No e-mail de confirmao encontrar todas as informaes teis e os dados para realizar o pagamento. Nunca esquecer de colocar a referncia de compra em descrio.
3. Quanto tempo demora para chegar o meu pedido?
Convidamos voc a ler nossos "termos de compras", onde poder encontrar todas as informaes necessrias.
4. Meu pedido demora em chegar mais do que o indicado. Por que?
Todos os pedidos vo para produo e so enviados em um prazo de 24-48 horas laborais, contados desde a identificao do pagamento. Os atrasos que podem acontecer a partir da, se devem a circunstncias alheias nossa vontade, ou porque contm algum produto especfico com um tempo de produo fora do normal, por exemplo, personalizados. Ou envios por correios para ilhas. Se j passaram 10 dias laborais para Portugal Continental e voc ainda no recebeu o seu pedido, por favor entre em contacto connosco atravs de suporte@tutete.com.
5. Vocs nos avisaro por telefone antes da entrega?
NO. Os estafetas no chamam para entregar um pacote certificado ou courier. No avisam na primeira tentativa de entrega, mas talvez na segunda sim. E tambm poder receber um email para a entrega da nossa empresa de transporte.
6. Como sei que o meu pedido j saiu e quando vai ser entregue?
Voc receber um e-mail da nossa empresa de transporte uma vez que o pedido saia para a entrega.
Em caso de ilhas, tutete.com envia um e-mail de confirmao de sada do pedido no dia seguinte ao produzir o envio, trocando o estado do mesmo de pendente enviado.
Neste e-mail voc encontrar o nmero de envio e o link do localizador de envios da web dos correios, onde voc poder acompanhar o pacote da encomenda.
Quando colocado, "entregue no endereo de destino", esse dia ser feita a entrega do mesmo.
Se no localizador de envios dos correios coloca "em processo de entrega" e voc no recebe, porque o estafeta tentou entregar-te e por algum motivo no foi possvel,
de qualquer maneira, isso significa que o pacote j no se encontra nos Correios e que voc poder peg-lo com o nmero de envio que facilitamos no teu e-mail junto com o seu documento ID.
7. O que significa estado pendente?
Isso significa que o pedido NO foi atualizado ao estado de ENVIADO ainda. Ou por algum motivo ainda no entrou em produo. Se o seu pedido segue sem atualizao por mais de 48 horas, por favor no hesite em entrar em contacto connosco, atravs do e-mail suporte@tutete.com.
8. Por que Tutete no utiliza como forma de pagamento a plataforma PAYPAL?
No utilizamos o paypal por ser uma plataforma de pagamento com comisses muito elevadas e que teriam repercusses inevitveis em nossos preos.
A poltica da Tutete.com de oferecer a melhor seleo de produtos infantis disponveis no mercado mundial, mantendo preos razoveis.
Para garantir a tranquilidade dos nossos clientes que pagam com carto de crdito, colaboramos com a plataforma Paycomet, que utiliza uma plataforma de pagamento com um nvel de segurana muito elevado.
9. Por que Tutete no usa como forma de pagamento o "contra-reembolso"?
Segundo o que estabelece a Lei Europia: "Os produtos personalizados no podem devolver-se uma vez gravados ou bordados".
Sem dvida, com esse mtodo de pagamento haveriam clientes que poderiam mudar de opinio ignorando o pacote, com um consequente agravamento para a nossa empresa.
Da a deciso de colocar no estado "em produo" e enviar SOMENTE os pedidos com pagamentos adiantados.
10. Introduzi um pedido e paguei com carto de crdito mas no recebi o e-mail de confirmao. Por que acontece isso?
Sempre que voc no receber o e-mail de confirmao, se d por um erro e o seu pedido no registrado corretamente.
possvel que o pagamento resulte efetivo mas, ao fechar a janela do banco antes de confirmar , o pedido fica no servidor do banco e no chega a confirmao para o cliente.
Tambm pode ser porque o pagamento foi negado por qualquer razo de segurana e o pedido no resultou confirmado.
Sempre nesses casos, por favor, entre em contacto com connosco atravs do e-mail suporte@tutete.com e te indicaremos todos os passos que devem ser seguidos para solucionar rapidamente o teu problema.
11. Qual a marca das chupetas?
Nossas chupetas so de marcas mais prestigiadas da Alemanha e Escandinvia, com mais de 30 anos e em alguns casos 100 anos de experincia neste sector.
12. Qual a marca das tetinas?
A tetina das nossas chupetas a famosa NG, ou conhecida tambm como NGermany. Esta maravilhosa tetina foi patenteada na Alemanha h mais de 30 anos, e se utiliza nas chupetas da mais alta qualidade no mercado. visvel este logo na maioria das tetinas das marcas de chupetas que se vendem nas farmcias.
13. As chupetas e biberes da Tutete so livres de BPA?
Sim, so BPA Free. Cumprem com todos os requisitos da Lei Europia. Esto fabricados em Tritn e Polipropileno.
14. O mtodo de personalizao da Tutete seguro?
Muito seguro! No gravamos tinta e no colamos adesivos. Nossa tecnologia de personalizao limpa, atxica e permanente. No perde a cor e nem se apaga com as esterilizaes. Respeita o mais elevado padro de segurana, portanto foi aprovada pela Unio de Consumidores na Espanha. Uma tecnologia como a nossa somente permite gravar na cor cinza escuro.
15. A tetina ficou com gua, e agora?
Todas nossas chupetas contam com um sistema de ventilao: Uma vlvula garante a sada do ar ao pressionar a tetina com as gengivas. Dessa forma a chupeta sempre se adapta perfeitamente cavidade bucal da criana. Pode que penetre gua (tambm saliva) por causa do pequeno buraquinho que existe nela, e essa fique armazenada dentro da tetina. Ns aconselhamos pressionar a tetina imediatamente depois de cada esterilizao para expulsar qualquer resto de gua ou saliva. A humidade que pode ficar no afecta a tetina e tampouco sade do teu beb.
16. Posso solicitar amostras grtis ou presentes compensatrios por partos mltiplos?
NO. Nossos produtos so de alta qualidade e j usados por muitas crianas, cujos pais, e/ou familiares e amigos foram capazes de compr-los atravs da internet, confiando em nossa empresa, e em nosso trabalho. Em referncia aos nossos maravilhosos clientes e levando em conta que os preos dos nossos produtos no so abusivos, a diretoria desta empresa NEGA o envio de qualquer amostra gratuita e de qualquer classe de presentes compensatrios por partos mltiplos. Obrigado.