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Foire aux questions


1. Quels sont les frais d'expédition pour nos produits ?

Les frais d'expédition dépendent du poids/volume et de la destination de la commande. Vous pouvez les consulter ici ou dans « Frais d'expédition » au bas de la web.

2.Comment les commandes sont-elles payées ?

Tous les paiements sont à l'avance. Les commandes seront expédiées après réception et identification du paiement.

Méthodes de paiement:

  • Carte de crédit: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
  • Virement bancaire.
  • Paiement au guichet: en espèces dans tous les bureaux de la Banque Santander.
Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez toutes les informations utiles et les détails pour effectuer le paiement.

3. Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?

Nous vous invitons à lire la section 4 des « Conditions d'achat », où vous trouverez toutes les informations à ce sujet.

4. Ma commande prend plus de temps que prévu. Pourquoi ?

Toutes les commandes sont mises en production et expédiées dans les 24 à 48 heures ouvrables pour prime et jusqu'à 4 jours pour les jours ordinaires à compter de l'identification du paiement. Les retards qui peuvent en résulter sont dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Si 6 jours ouvrables, se sont écoulés et vous n'avez pas encore reçu votre commande, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution.

5. Vous appelez avant la livraison ?

Non, les livreurs n'appellent pas pour livrer un colis certifié, et les entreprises de messagerie express ne notifient pas à la première tentative de livraison, mais à la seconde..

6. Comment savoir si ma commande est déjà partie et quand elle me sera livrée ?

Tutete.com envoie un e-mail de confirmation de commande le lendemain de l,'expédition, changeant le statut de la commande de « En attente » à « Expédié ». Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro d'expédition et le lien vers le localisateur d'expédition du site la Poste, où vous pouvez suivre le colis. Le jour où il est mis, « Livré au bureau de destination », ce jour-là la commande sera livré. Si votre localisateur d'envoi indique « En livraison » et que vous ne l'avez pas reçu, cela sgnifie que le facteur a essayé de te le livrer et pour une raison quelconque, il n'a pas été possible, de toute façon cela signifie que le paquet est déjà dans le bureau de poste et que vous pouvez le récupérer avec le numéro d'expédition que nous avons fourni dans l'e-mail et votre CNI. Dans le cas d'une entreprise de messagerie express, en plus du numéro d'expédition, nous fournissons le numéro de téléphone de l'agence de transport qui a votre le colis, pour toute information complémentaire.

7. Que signifie le statut en attente ?

Cela signifie que la commande n'a pas encore été traitée. Si votre commande n'est toujours pas mise à jour pendant plus de 48 heures ouvrables, veuillez nous contacter.

8. Pourquoi Tutete.com n'utilise-t-il pas le mode de paiement PAYPAL ?

Nous n'utilisons pas paypal parce que c'est un mode de paiement avec des commissions très élevées qui aurait des répercussions inévitables sur nos prix. La politique de Tutete est d'offrir la meilleure sélection de produits pour enfants disponibles sur le marché mondial, tout en maintenant des prix raisonnables. Pour assurer la tranquillité d'esprit de nos clients qui paient par carte, nous collaborons avec « La Caixa » qui utilise une passerelle de paiement « Cyberpac » avec un très haut niveau de sécurité

9. Pourquoi Tutete.com n'utilise-t-il pas le mode de paiement à la livraison

Selon la loi européenne: "les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés une fois gravés ou brodés". Cependant, avec cette méthode de paiement, il y a eu des clients qui ont changé d'avis en refusant le paquet, ce qui a causé un préjudice à notre entreprise.. D'où la décision de mettre l'état « en production » et envoyer SEULEMENT les commandes prépayées.

10. J'ai réalisé une commande et je l'ai payée par carte de crédit mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Pourquoi ?

Chaque fois que vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, cela signifie qu' il y a eu un problème et la commande n'a pas été enregistrée correctement. Le paiement peut être effectif, en fermant la fenêtre bancaire avant de confirmer, la commande est restée sur le serveur bancaire et ne nous est pas parvenus Il se peut également que le paiement ait été refusé pour une raison de sécurité et que la commande n'est pas confirmée.

Dans ces cas, contactez-nous et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre rapidement votre problème.

11. De quelle marque sont les sucettes ?

Nos sucettes sont de marques très prestigieuses en Allemagne et en Scandinavie, avec plus de 30 ans et dans certains cas 100 ans d'expérience dans le secteur..

12. De quelle marque est la tétine ?

La tétine de nos sucettes est le célèbre NG, ou aussi connu sous le nom de NGermany. Cette tétine prestigieuse a été breveté en Allemagne il y a plus de 30 ans, et est utilisé dans les sucettes de la plus haute qualité sur le marché. Ce logo est visible sur la plupart des tétines de marques de sucettes vendues en pharmacie.

13. Les sucettes et biberons de Tutete.com sont-ils sans BPA?

Oui, ils le sont. Ils sont conformes à toutes les exigences du droit européen. Ils sont faits de Tritan et/ou Polypropylène.

14. Votre méthode de personnalisation est-elle sûre ?

Très sûr ! Nous ne brûlons pas à l'encre et ne collons pas d'adhésifs. Notre technologie est propre, non toxique et permanente. Ne se décolore pas ne s'efface pas avec les stérilisations. Il respecte les normes de sécurité les plus élevées et a été approuvé par l'Union des consommateurs en Espagne.

Une technologie comme la nôtre nous permet seulement de personnaliser en gris foncé.

15. Il reste de l'eau dans la tétine

Toutes nos sucettes ont un système de ventilation : une valve assure la circulation de l'air en appuyant sur la tétine avec les gencives. De cette façon, la sucette s'adapte toujours parfaitement à la cavité buccale de l'enfant. L'eau (aussi la salive) peut pénétrer à travers du petit trou et il est stocké dans la tétine. Notre conseil est d'appuyer sur la tétine immédiatement après la stérilisation pour expulser toute eau restante. L'humidité qui peut rester n'affecte pas la tétine ou la santé de votre bébé.

16. Puis-je commander des échantillons gratuits sur Tutete.com ou des cadeaux compensatoires pour plusieurs naissances

NON, nos produits de haute qualité sont déjà utilisés par de nombreux enfants, dont les mères et/ou parents et amis ont pu les acheter sur internet, en s'appuyant sur notre entreprise et notre savoir-faire. En déférence avec notre grands clients et considérant que les prix de nos produits ne sont pas abusifs, la directive de cette société refuse d'envoyer des échantillons gratuits et toute compensation pour des naissances multiples. Merci.

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