Acheter sur Tutete.com

Chez Tutete, vous pourrez faire vos achats après vous avoir enregistré. S'inscrire est très simple, et servira à rendre vos achats plus facile et à suivre vos commandes.

Si vous souhaitez faire livrer une commande à une adresse différente de l'habituelle ou l'envoyer à quelqu'un d'autre, vous pouvez modifier les informations de livraison de cette commande en particulier. Dans le panier, au moment de la commande et avant d'effectuer le paiement, vous pourrez vérifier son contenu. Vous pourrez également modifier ou supprimer le nombre d'unités de votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande attribué.

Modifier une commande

Lorsqu'une commande a été passée et son paiement confirmé, elle ne pourra pas être modifiée en ajoutant ou en modifiant les produits sélectionnés en raison de la logistique de production. Si vous le souhaitez, la commande pourra être annulée, à condition qu'elle ne soit pas entrée en production, pour que vous puissiez la repasser avec les changements désirés, cela n'impliquera aucun frais.

Tutete Family

Tutete Family est une plateforme créée pour offrir de nombreux avantages à nos clients. En étant membre de Tutete Family, vous gagnerez des points avec chacune de vos commandes, aurez accès à nos pré-ventes, participerez aux tirages au sort, recevrez des cadeaux exclusifs... et bien d'autres surprises ! Pour devenir membre de Tutete Family, vous devez créer votre profil sur notre site Web.

Mode de paiement

Sur Tutete vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (VISA et MASTERCARD)

Achats sécurisés

Tous les paiements effectués sur le site Tutete sont traités dans des environnements sécurisés. Pour Tutete, la sécurité des achats en ligne est essentielle, raison pour laquelle les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les données de paiement confidentielles transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'entité.

Facture pour entreprise

Pour demander une facture en tant que client particulier, vous pouvez nous envoyer la demande à tutete@tutete.com, et la recevoir gratuitement par courrier électronique. Vous la trouverez également sur votre espace client.

Si vous êtes un client professionnel, vous pourrez la télécharger sur votre compte Tutete.

Modes d'expédition et coût

Les options d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du type de produit ou de la disponibilité.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Tutete est physiquement basé dans la Région de Murcie, Espagne, nous suivons donc le calendrier de travail en fonction des vacances nationales (Espagne), régionales (Région de Murcie) et locales (Murcie).

Lorsque vous passez une commande sur Tutete, vous pouvez sélectionner deux types d'envois différents : Livraison standard et Livraison en point relais. Au moment de confirmer votre commande, vous pouvez choisir entre les deux types d'expédition disponibles. Vous pourrez modifier une adresse de livraison standard en cliquant sur << changer >>.

Les livraisons standard ont un coût d'expédition de 8.95 euros. Le délai de livraison de ce type de commande est d'environ 3 à 6 jours ouvrables. Ce délai ne s'applique pas aux commandes contenant des produits avec des jours supplémentaires de production (principalement des produits personnalisés)

Les livraisons en point relais sont disponibles en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. En France, le coût du service de livraison en point relais est de 4.50 euros, leur délai de livraison est d'environ 3 à 6 jours ouvrables. Une fois la commande livrée au point choisi par le client, l'agence enverra une confirmation par e-mail et/ou SMS informant de sa disponibilité pour enlèvement.

Dans les autres pays, le client pourra choisir un point Pick Up en fonction de sa destination. Pendant le processus d'achat le prix de ce service sera calculé en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison sélectionnée.

Pour les points Pick up ou Lockers, le client aura un temps déterminé pour aller enlever sa commande. Après ce délai, le colis sera renvoyé à son expéditeur (Tutete).

Délai d'enlèvement de votre commande:

France, Allemagne, Autriche, Pays Bas, Luxembourg, Belgique et Danemark

• Point Pick Up : 7 jours.
• Locker : 5 jours.

Italie

• Point Pick Up : 10 jours.
• Locker : 5 jours.

Les délais indiqués ci-dessus seront prolongés pour les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les régions isolées, ainsi que pour toute raison de force majeure hors de notre compétence.

Statut de la commande

Après avoir confirmé une commande, vous recevrez un récapitulatif de commande et les informations de mise à jour pendant le processus de préparation jusqu'à son départ de nos installations. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section « Mes commandes ».

Comment faire un retour (droit de rétractation)

Une fois la commande reçue, le délai de retour est de 14 jours ouvrables. Pour demander un retour, le client devra entrer sur son compte personnel, cliquer sur « Mes commandes » et choisir la commande pour laquelle il souhaite demander un retour.

Le produit doit être renvoyé en parfait état avec les étiquettes, brochures et emballage d'origine, ainsi que le numéro de référence inscrit dans une zone visible.

Le client pourra choisir de renvoyer le produit par ses propres moyens ou de le déposer dans un point relais de Inpost, ce service ayant un coût de 6,95 euros qui sera déduit du remboursement total du/des produit(s).

Les produits personnalisés ne pourront être ni échangés, ni remboursés.

Comment échanger un produit

Les échanges de produits ne sont pas disponibles hors d'Espagne.

Le client pourra néanmoins demander un retour de produit (voir le droit de rétractation) pour demander son remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou incorrect

Si l'un des produits reçu dans votre commande est défectueux ou ne correspond pas au produit confirmé lors de votre commande, vous devrez faire une demande de retour depuis votre espace client, indiquer le motif et joindre photo(s) et/ou vidéo(s) du produit en question. La réclamatioin sera traitée par notre service après-vente.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en remplissant et en envoyant le formulaire suivant, si vous le souhaitez:

À l'attention de:
Productos Infantiles Tutete S.L.
C/ Yecla 10, Pol.industrial La Polvorista,30500 Molina de Segura, Murcia
tutete@tutete.com

Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente des produits suivants (*):

Commande reçue le (*):  

Nom et prénom (*):  

Référence de la commande (*):  

Adresse du consommateur (*):

Raison du retour (facultatif):

E-mail de réponse (à remplir uniquement s'il diffère de l'e-mail enregistré dans la commande):  

Date (*):  

  J'ai lu et j'accepte la Politique de confidentialité

Envoyer

La garantie contractuelle offerte est celle établie par le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

Dans le cas d'un produit défectueux, le vendeur devra effectuer sa réparation, son remplacement, une réduction de son prix ou la résiliation du contrat. Ces gestions seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Tutete.com sera responsable de tout défaut de conformité manifesté dans un délai de trois ans à compter de la livraison, à condition que le client nous ait informé de ce défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Le client, qu'il soit particulier ou professionel, s'engage expressément à ne pas revendre les produits achetés à Productos Infantiles Tutete S.L., sur Amazon (Amazon Vendor) ou tout autre marketplace online.

Il est expressément interdit aux clients professionnels de vendre les produits achetés à Productos Infantiles Tutete S.L. à des tiers qui ne sont pas des consommateurs finaux, qu'il s'agisse de personnes physiques ou morales.

Les fiches de réclamation sont à la disposition des utilisateurs individuels du site www.tutete.com.

Si vous avez effectué un achat en ligne sur notre site, vous pouvez également utiliser ce lien pour tenter de trouver une solution extrajudiciaire si vous résidez dans un des pays de l'UE : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Chacune des commandes passées via ce portail sera sujet à réclamation. L'objet de cette réclamation est limité à la commande spécifique dont elle porte cause, mais en aucun cas ne pourra être cumulée, étendue à toute autre commande, ni fonder des actions dépassant l'objet de la commande spécifique de laquelle elle tient sa cause, ni engendrer aucune attente de droit pour des ordres futuribles non formalisés.

Sucettes

Combien de temps puis-je utiliser une sucette ?
La durée de conservation d'une sucette est de 2 mois. Nous vous recommandons de les renouveler après ce délai afin d'assurer la sécurité de l'enfant.

Que faire si l'eau rentre dans la tétine de la sucette ?
Toutes les sucettes disponibles sur le site Tutete disposent d'un système de ventilation qui assure le flux d'air lorsque l'enfant appuie sur la tétine avec les gencives à travers une vanne.

Si de l'eau ou de la salive pénètrent par ce petit trou, nous vous recommandons d'appuyer immédiatement après la stérilisation pour les expulser complètement. L'humidité qui peut rester à l'intérieur n'affecte pas la tétine ni ne présente aucun risque pour la santé de l'enfant.

Est-ce que la tétine en latex change en raison de son utilisation ?
S'agissant d'un matériau 100% naturel, les tétines en latex gagnent du volume et se dilatent avec leur utilisation, perdant leur forme originale au fil du temps. Cette situation ne se produit pas avec les tétines en silicone.