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LIVRAISON DANS TOUTE LA FRANCE À PARTIR DE 4'50€
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Conditions d'achat

1. SHOPPING

Acheter sur Tutete.com

Chez Tutete, vous pouvez faire votre achat en tant qu'invité ou en tant que client enregistré. S'inscrire est très simple, cela vous aidera à rationaliser vos achats et à suivre vos commandes.

Si vous souhaitez envoyer une commande à une adresse différente ou l'envoyer à quelqu'un d'autre, vous pouvez modifier les détails de cette commande. Dans le panier, pendant que vous passez la commande et avant d'exécuter le paiement, vous pouvez afficher le contenu. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer le nombre d'unités de votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande attribué. Tutete.com se réserve le droit de refuser de nouvelles commandes pour un utilisateur ou un client lorsqu'il le juge approprié, aucun concept ne pouvant être réclamé pour les commandes non formalisées et confirmées par Tutete.com via le système d'achat de ce site Web avec le numéro de commande correspondant attribué.

Modifier une commande

Lorsqu'une commande a été passée et confirmée avec paiement, elle ne peut pas être modifiée en ajoutant des produits ou en modifiant ceux qui ont été sélectionnés en raison de la logistique de production. Si vous le souhaitez, la commande peut être annulée, à condition qu'elle ne soit pas entrée en production, vous pourrez la refaire avec les changements nécessaires, cela n'impliquera aucune dépense.

Famille Tutete

Tutete Family est une plateforme créée pour offrir de nombreux avantages à nos clients. Être membre de la famille Tutete, c'est gagner des points sur chaque achat, faire partie des pré-ventes, des tirages au sort et des cadeaux exclusifs... et bien d'autres surprises ! Pour devenir membre de la famille Tutete, vous devez créer votre profil sur notre site Web.


2. PAIEMENT

Mode de paiement

En Tutete vous pouvez finaliser votre commande seulement par carte (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.)

Achats sécurisés

Tous les paiements effectués à Tutete sont traités dans des environnements sécurisés. Pour Tutete, la sécurité des achats en ligne est essentielle, c'est pourquoi toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'entité.

Facture pour entreprise

Pour demander une facture en tant que client privé, vous devez nous contacter à tutete@tutete.com. Les commandes en Tutete ne comprennent généralement pas les factures ou les prix, sauf pour les envois internationaux ou pour les îles.


3. EXPÉDITION

Modes d'expédition et coût

Les options d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du type de produit ou de la disponibilité.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Tutete est physiquement basé dans la Région de Murcie, Espagne, donc nous sommes régis par le calendrier de travail qui marque les vacances nationales (Espagne), régionales (Région de Murcie) et locales (Murcie).

Lorsque vous passez une commande dans Tutete, vous pouvez sélectionner deux types d'envois différents: expédition ordinaire et expédition vers un point relais. Une fois votre commande confirmée, vous pouvez choisir parmi les différents types d'expédition disponibles. En plus de confirmer l'adresse de livraison. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison en allant à << changer >>.

Les envois ordinaires comprennent un coût d'expédition de 8.95 euros. La livraison de ce type de commande est envisagée de 3 à 6 jours ouvrables. Ne s'applique pas aux commandes contenant des produits avec des jours supplémentaires de production (principalement des produits personnalisés)

Les envois effectués vers un point relais sont disponibles dans toute France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. En France, le prix du service de ramassage est de 4.50 euros et ils ont un délai de livraison de 3 à 6 jours ouvrables. Une fois la commande livrée au point choisi par le client, l'agence notifiera par e-mail et SMS, la possibilité de la retirer.

Dans d'autres pays, le client pourra sélectionner un point de collecte en fonction de son emplacement, c'est pendant le processus d'achat que le prix de ce service sera calculé en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison sélectionnée.

Les délais indiqués ci-dessus seront prolongés pour les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les régions reculées, ainsi que pour des raisons de force majeure au-delà de notre concurrence.

Statut de la commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez des informations actualisées sur l'ensemble du processus. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section « Mes commandes » grâce au numéro de commande qui vous a été envoyé par mail lorsque vous formalisez l'achat.


4. MODIFICATIONS ET RETOURS

Comment faire un retour

Une fois la commande reçue, le délai de retour est de 14 jours ouvrables.

Le produit doit être expédié en parfait état avec les étiquettes, brochures et emballage d'origine, et avec le numéro de référence inscrit dans une zone visible.

Comment échanger un produit

Les retours de produits personnalisés, les changements de taille ou d'article ne peuvent pas être effectués. Si vous voulez faire un échange, vous devrez faire un retour puis effectuer une nouvelle commande.

Une fois la commande confirmée, il n'est pas possible de la modifier. Pour effectuer une modification, vous devez annuler la commande et la refaire à nouveau. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Produit défectueux ou incorrect

Si l'un des produits que vous avez reçu dans votre commande est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez sélectionné lors de votre achat, vous devez contacter le service clientèle à tutete@tutete.com. Envoyez-nous une photo ou une vidéo afin que nous puissions corriger l'erreur dès que possible.


5. RÉCLAMATIONS / GARANTIE

La garantie contractuelle offerte est celle établie par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des clients et des utilisateurs.

Dans le cas d'un produit défectueux, le vendeur doit procéder, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront libres pour le consommateur et l'utilisateur.

Tutete.com sera responsable de tout défaut de conformité manifesté dans un délai de deux ans à compter de la livraison, à condition que le client nous ait informé de ce défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.


6. RÉCLAMATIONS

Les fiches de réclamation sont mises à la disposition des utilisateurs individuels du site www.tutete.com.

Si vous avez effectué un achat en ligne sur notre site, vous pouvez également utiliser ce lien pour tenter de trouver une solution extrajudiciaire, tant que vous résidez dans l'UE : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Chacune des commandes passées via ce portail fera l'objet d'une réclamation. L'objet de cette réclamation est limité à l'ordre spécifique dont elle porte cause, mais en aucun cas elles ne peuvent être cumulées, étendues à d'autres ordres, ni fonder des actions dépassant l'objet de l'ordre spécifique pour lequel elles apportent cause, ni engendrer aucune attente de droit pour des ordres futuribles non formalisés.


7. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR NOS PRODUITS

Sucettes

Combien de temps puis-je utiliser une sucette ?
La durée de conservation d'une sucette est de 2 mois. Nous vous recommandons de les renouveler après ce délai afin d'assurer la sécurité de l'enfant.

Que faire si l'eau est introduite dans la tétine de la sucette ?
Toutes les sucettes disponibles sur le site Tutete disposent d'un système de ventilation qui assure le flux d'air lorsque l'enfant appuie sur la tétine avec les gencives à travers une vanne.

Si de l'eau ou de la salive pénètrent par ce petit trou, nous vous recommandons d'appuyer immédiatement après la stérilisation pour l'expulser complètement. L'humidité qui peut rester à l'intérieur n'affecte pas la tétine ou ne présente aucun risque pour la santé de l'enfant.

Est-ce que la tétine en latex change en raison de son utilisation ?
En tant que matériau 100% naturel, les tétines en latex gagnent du volume et se dilatent avec l'utilisation, perdant leur forme originale au fil du temps. Cette situation ne se produit pas avec les tétines de silicone.

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