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LIVRAISON DANS TOUTE LA FRANCE POUR 5'95€
Nous sommes mobilisés et organisés pour continuer à vous servir.

Conditions d'achat

1. COMMANDE

Toute commande de nos produits peut être passée en ligne via notre web www.tutete.com.

Le processus de commande est effectué dans les étapes suivantes (c'est très facile vous devez juste suivre les instructions ):

Boutique -> Elegir producto -> Choisir un produit -> Panier -> Acheter -> Confirmation -> Mode de paiement -> Données de livraison -> Finalizar la compra

Une fois le processus d'achat terminé avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de référence identifiant votre commande et le résumé de l'achat. Veuillez le vérifier et le conserver comme un reçu de ce que vous achetez, pour les prochianes communications.

2. PRIX

Tous nos prix sont indiqués en euros (TVA inclue) à vendre dans l'Union Européenne. Les seuls frais complémentaires applicables sont l'expédition et le papier d'emballage cadeau. Pour les envois spéciaux, nous nous réservons le droit de facturer, avec votre acceptation, les frais réels de transport.

Pour les commandes hors Union Européenne, Iles Canaries, Ceuta, Mélille et Andorre, tous les frais et taxes associés sont à la charge de l'acheteur conformément aux dispositions légales en vigueur. Pour cet envoi, le montant de la facture en euros est pris comme valeur en douane déclarée. Le montant des taxes de douane varie dans chaque pays et doit être payé en espèces à la réception de l'envoi. Les envois vers des pays hors Union Européenne, Canaries, Ceuta, Melille et Andorre seront facturés sans TVA.

3. PAIEMENT

Les commandes seront expédiées après réception et identification du paiement.

Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez toutes les informations utiles et les détails pour effectuer le paiement.

4. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Tutete.com effectue ses livraisons en Espagne et aussi internationales dans le Monde entier.

Dans la péninsule espagnole et en Italie, nous livrons selon la méthode contractée par le client pendant le processus d'achat. Si vous avez choisi l'expédition ordinaire et que votre colis ne contient qu\un seul paquet de sucettes, il sera envoyé par la poste ; si vous transportez d'autres produits ou plus d'un paquet, il sera envoyé par l'agence régulière. Si vous avez choisi l'expédition PREMIUM, nous l'enverrons avec agence express.

Avec l'expédition PREMIUM, une date maximale de réception de la commande est donnée, cette date a les considérations suivantes:

Dans le cas de très gros envois et/ou de plus de 2 kg, contracté par lettre recommandée, le service postal appelé Paquete Azul sera utilisé.

Dans les îles Canaries, Ceuta et Melille, le continent européen, tant pour les pays de l'Union européenne que pour ceux qui ne sont pas membres de l\Union, que pour le reste du monde, nous livrons par l'intermédiaire de la poste.

Les FRAIS D'EXPÉDITION Exactes peuvent être consulté une fois que les produits ont été placés dans votre panier, ceux-ci varient en fonction du poids et de la destination:

Le Délai de livraison correspond aux jours qui se sont écoulés depuis la fin de la commande jusqu'à ce que le client le reçoive.

Les délais de livraison, sauf cas de force majeure (pour des raisons indépendantes de notre compétence),dans LA PENINSULE ESPAGNOLE sont: 3 à 6 jours ouvrables en cas de livraison régulière et en cas de livraison urgente 48-72 heures s'il n'y a pas de problèmes avec l'adresse donnée. Baleares 3-6 jours ouvrables. Îles Canaries, Ceuta et Melilla, 5-7 jours ouvrables (peut être plus élevé s'il est détenu par les douanes).

Le délai de livraison en Europe dépend beaucoup du pays de destination, mais d'après notre expérience, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Allemagne, en Italie et au Portugal, cela prend généralement entre 4 et 10 jours au maximum. Dans le reste du mundo peut varier selon les pays et, à l'intérieur d'un pays, selon les destinations, mais en raison de notre expérience en Argentine, au Mexique, au Chili et aux États-Unis, cela prend généralement entre 15 et 25 jours.

ADRESSES INCORRECTES: Que se passe-t-il dans ce cas?

Si l'adresse de livraison n\est pas correctement écrite par le client, les commandes envoyées par la Poste sont automatiquement retournées et Tutete.com n'est PAS responsable de la durée de ce retour ou du coût de la seconde expédition. La poste prend généralement 2 à 5 semaines en Espagne pour effectuer des retours et bien plus encore dans le reste des pays, les retours suivent un processus extrêmement lent. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est aussi complète et exacte que possible. Le nom de famille doit être identique à celui qui apparaît sur votre porte/boîte aux lettres. S'il ne s'agit pas d'une adresse à domicile, utilisez le champ « société » pour indiquer le nom du magasin, du bureau ou du lieu où vous souhaitez recevoir la livraison.

Dans le cas de la livraison express, nous vous exhortons fortement de mettre l'adresse où vous recevrez la commande, car si vous parlez au transporteur et changez cette adresse, vous devriez payer un coût supplémentaire.

COLIS EXPIRÉS OU LIVRAISONS NON AVISÉS PAR COURRIER:

Souvent, les facteurs ne laissent pas l'avis correctement ou le client ne sait pas qu'un avis reçu provient de Tutete, il passe donc le temps sans réclamer le colis. Ne laissez pas plus de 8 jours s'écouler de notre notification par e-mail sans réclamer la commande. Correos les retourne après 15 jours et souvent ils ne laissent pas d'avis. Assurez-vous que l'e-mail que vous nous avez fourni est le bon afin de recevoir la notification d'expédition sans problème.

En confirmant ces CONDITIONS D'ACHAT, le client s'engage à payer un deuxième fret en cas de retours pour des adresses incomplètes, non complétées par les mêmes et pour des envois non réclamés à temps.

5. RETOURS.

Les articles proposés sur notre site sont de la plus haute qualité, ils sont produits par les principaux fabricants de produits de puériculture. Dans sa fabrication, des contrôles rigoureux ont été suivis et ses composants et matériaux sont les plus appropriés pour favoriser le bon développement des enfants. Tous les produits sont plus que conformes aux normes EN 1400 et EN 14350, et bien d'autres.

Même si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation énoncé dans la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs en demandant leur retour dans les 14 jours civils pour compter à partir de la date à laquelle vous avez reçu la commande et, de préférence, en utilisant l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande (si pour une raison quelconque, il n'a pas été possible d'utiliser l'emballage d'origine, vous pouvez retourner la commande également sans subir de pénalité, mais vous devez savoir que dans ce cas le produit peut subir une dépréciation). Les produits à retourner doivent être en parfait état, sans que leur utilisation soit limitée. Une fois vérifié que ces conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant total du ou des produits concernés (y compris les frais de port pour la commande). Le consommateur doit supporter les frais d'expédition du retour de la marchandise. L'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis est:

PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/Cieza 10
30.007 Murcia
España

¡ATTENTION! Le retour ne sera pas en vigueur dans les cas suivants:

  1. Lorsque les produits à retourner ne sont pas en parfait état ou que l'utilisation ultérieure de ceux-ci est limitée.
  2. Lorsque le produit a subi un PROCESSUS DE PERSONNALISATION et que le processus a déjà commencé. Pour les produits personnalisés, la période de retour commence à partir du moment où la commande est confirmée sur Tutete.com et se termine dès que le produit a été entré dans le processus de personnalisation. Assurez-vous donc que vous avez commandé ce que vous voulez vraiment, en vérifiant attentivement l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé quelques secondes après avoir terminé avec succès l'achat.

Dans le cas où le retour est possible, le prix d'achat sera retourné intégralement sur le compte bancaire ou la carte de crédit associé à l'achat effectué. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours civils, après avoir reçu le produit à retourner et confirmé qu'il répond à nos exigences minimales. Les acheteurs ne prendront qu'en charge les frais de la Poste qui leur sont appliqués lors du retour des produits.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de désistement ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Télécharger le formulaire de désistement.

Vous pouvez également exercer votre droit de désistement en remplissant et en envoyant le formulaire suivant, si vous le souhaitez:

À l'attention de:
Productos Infantiles Tutete S.L.
Calle Cieza, 10, Murcia, 30007 , Murcia
tutete@tutete.com
Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente des produits suivants (*):
Commande reçue le (*):  
Prénom et nom (*):  
Référence de la commande (*):  
Adresse du consommateur (*):
Raison du retour (facultatif):
E-mail de réponse (à remplir uniquement s'il diffère de l'e-mail enregistré dans la commande):  
Date (*):  

6. GARANTIE.

La garantie contractuelle offerte est celle établie par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 Novembre, approuvant le Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Clients et des Utilisateurs.

En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, à réparer, remplacer, abaisser le prix ou résilier le contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Tutete.com sera responsable de toute non-conformité manifestée dans un délai de deux ans à compter au moment de la livraison, à condition que le client nous ait informés de cette non-conformité dans un délai de deux mois à compter dès sa connaissance.

Ne faites pas de retour avant de nous contacter à tutete@tutete.com ou au numéro de téléphone +33 1 73 00 03 37, où nous vous informerons des étapes à suivre06, aquí le informaremos de los pasos a seguir.

7. PRENOMS PERSONNALISÉS.

Soyez très prudent lorsque vous écrivez votre prénom sur le site : le texte est écrit comme vous l'écrivez. Tutete.com n'est pas responsable des erreurs de frappe commises par le client. Tutete.com se réserve le droit d'émettre des commandes avec des textes contenant un langage inapproprié pour les produits pour enfants.

8. RÉCLAMATIONS.

Ils existent feuilles de réclamations à la disposition des utilisateurs du site www.tutete.com.

Si vous avez effectué un achat en ligne sur notre site Web, vous pouvez également utiliser ce lien pour tenter de trouver une solution extrajudiciaire, tant que vous résidez dans l'UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Nous utilisons nos propres cookies et des cookies tiers pour améliorer nos services et vous montrer des contenus lié à vos préférences en analysant vos habitudes de navigation. Si vous continuez à naviguer, nous considérons que vous acceptez son utilisation