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ENVÍOS GRATUITOS POR COMPRAS SUPERIORES A 60€ EN ESPAÑA (PENÍNSULA)

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Preguntas frecuentes


1. ¿Cuáles son las tarifas de envío de nuestros productos?

Las tarifas de envío dependen del peso-volumen y destino del pedido. Puedes consultarlas aquí o en el apartado "Tarifas de envío" en la parte inferior de la web.

2. ¿Cómo se pagan los pedidos?

Todos los pagos son por adelantado. El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.

Formas de pago:

  • Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
  • Transferencia bancaria.
  • Ingreso en ventanilla: en efectivo en todas las oficinas de Banco Santander.
En el e-mail de confirmación, encontrarás todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago.

3. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Te invitamos a leer el apartado 4 de nuestros "Términos de compra", donde encontraras todas las informaciones al respecto.

4. Mi pedido tarda en llegar más de lo indicado ¿Por qué?

Todos los pedidos se ponen en producción y se envían en un plazo de 24- 48 horas laborables para premium y hasta 4 días para ordinario a contar desde la identificación del pago. Los retrasos que se puedan ocasionar a partir de ahí, se deben a circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Si han pasado 6 días laborables y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución.

5. ¿Avisáis por teléfono antes de la entrega?

NO. Los carteros no llaman para entregar un paquete certificado y las empresas de mensajería urgente no avisan en el primer intento de entrega, aunque sí en el segundo.

6. ¿Cómo sé que mi pedido ha salido ya y cuándo me va a ser entregado?

Tutete.com envía un e-mail de confirmación de salida de pedido al día siguiente de producirse el envío, cambiando el estado del pedido de "pendiente" a "enviado". En este e-mail encontrarás el número de envío y el link al localizador de envíos de la web de Correos, donde podrás hacerle un seguimiento al paquete. El día que ponga, "Entregado en oficina de destino", ese día se producirá la entrega del mismo. Si en el localizador de envíos de correos pone "En proceso de entrega" y no lo has recibido, es que el cartero ha intentado llevártelo y por algún motivo no ha sido posible, de todas formas eso significa que el paquete ya se encuentra en la oficina de Correos y que puedes recogerlo con ese número de envío que te hemos facilitado en el e-mail y tu D.N.I. En el caso de empresa de mensajería urgente, además del numero de envío, facilitamos el teléfono de la agencia de transporte que lleva el paquete, para cualquier información adicional.

7. ¿Qué significa estado pendiente?

Esto significa que el pedido no ha sido procesado todavía. Si tu pedido sigue sin actualización por más de 48 horas laborables, ponte en contacto con nosotros.

8. ¿Por qué no usa Tutete.com la forma de pago PAYPAL?

No utilizamos paypal por ser un método de pago con comisiones muy elevadas que tendrían repercusiones inevitables en nuestros precios. La política de Tutete es de ofrecer la mejor selección de productos infantiles disponible en el mercado mundial, manteniendo unos precios razonables. Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes que pagan con tarjeta, colaboramos con "La Caixa" que utiliza una pasarela de pago "Cyberpac" con un nivel de seguridad muy elevado.

9. ¿Por qué no usa Tutete.com la forma de pago CONTRA REEMBOLSO?

Según lo que establece la Ley Europea: "los productos personalizados no pueden devolverse una vez grabados o bordados". Sin embargo, con este método de pago ha habido clientes que han cambiado de opinión rehusando el paquete, con el consecuente agravio para nuestra empresa. De ahí la decisión de poner en el estado "en producción" y enviar SOLO los pedidos pagados por adelantado.

10. He introducido un pedido y lo he pagado por tarjeta de crédito pero no he recibido la mail de confirmación ¿A qué se debe eso?

Siempre que no recibes el mail de confirmación hubo un problema y el pedido no se ha registrado correctamente. Es posible que el pago resulte efectivo pero, al cerrar la ventana del banco antes de confirmar, el pedido se ha quedado en el servidor del banco y no nos ha llegado. También puede ser que el pago haya sido denegado por cualquier razón de seguridad y el pedido no resulte confirmado.

Siempre en estos casos, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir para solucionar rápidamente tu problema.

11. ¿De qué marca son los chupetes?

Nuestros chupetes son de marcas muy prestigiosas de Alemania y Escandinavia, con más de 30 años y en algunos casos 100 años de experiencia en el sector.

12. ¿De qué marca es la tetina?

La tetina de nuestros chupetes es la famosa NG, o conocida también como NGermany. Esta prestigiosa tetina fue patentada en Alemania hace ya más de 30 años, y se utiliza en los chupetes de más alta calidad del mercado. Es visible este logo en la mayoría de las tetinas de las marcas de chupetes que se venden en farmacia.

13. ¿Los chupetes y biberones de Tutete.com son libres de BPA?

Si, lo son. Cumplen con todos los requisitos de la Ley Europea. Están fabricados en Tritan y/o Polipropileno.

14. ¿Vuestro método de personalización es seguro?

Muy seguro! No grabamos a tinta y no pegamos adhesivos. Nuestra tecnología es limpia, atóxica y permanente. No pierde el color ni se borra con las esterilizaciones. Respeta lo mas elevados estándares de seguridad por lo cual ha sido aprobada por la Unión de Consumadores en España.

Una tecnología como la nuestra solo permite grabar en gris oscuro.

15. Queda agua en la tetina!

Todos nuestros chupetes cuentan con un sistema de ventilación: una válvula garantiza la salida del aire al presionar la tetina con las encías. De esta forma el chupete siempre se adapta perfectamente a la cavidad bucal del niño. Puede que penetre agua (también saliva) por el pequeño agujero y ésta quede almacenada en la tetina. Nuestro consejo es presionar la tetina inmediatamente tras la esterilización para expulsar cualquier resto de agua. La humedad que puede quedarse no afecta la tetina ni tampoco la salud de tu bebé.

16. ¿Puedo solicitar muestras gratuitas a Tutete.com o regalos compensatorios por partos múltiples?

NO. Nuestros productos de alta calidad son ya usados por muchos niños, cuyas madres y/o familiares y amigos han sido capaces de comprarlos a través de internet, confiando en nuestra empresa y en nuestro saber hacer. Por deferencia a nuestros estupendos clientes y teniendo en cuenta que los precios de nuestros productos no son abusivos, la Directiva de esta empresa deniega el envío de muestras gratuitas y de cualquier clase de compensación por partos múltiples. Gracias.

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