Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse de tres formas distintas:

1. Por Internet a través de nuestra web www.tutete.com. El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos (es muy fácil solo tienes que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indica):

Tienda -> Elige producto -> Elige cantidad -> Comprar -> Confirmación ->
-> Forma de pago -> Datos de entrega -> Regístrate

Una vez finalizado todo el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación de la recepción del pedido.

¿Importante! En el proceso de registro, toda la información confidencial que se envíe a nuestra web está encriptada y por tanto, protegida de terceros. El envío de toda la información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), que encripta la información que nos envías antes de que nos llegue para protegerla a terceras partes. En ningún caso se almacenan los datos que puedan relacionar la identificación del medio de pago con la identidad de su titular.

2. Por e-mail a pedidos@tutete.com, en este caso recuerda que la forma de pago solo podrá hacerse mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

3. Por teléfono, si lo que prefieres es tener contacto directo con nosotros, estaremos encantados de atenderte en el número 968 90 87 98. Este tipo de pedidos solo podrán pagarse por transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Todos nuestros precios están indicados en Euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea. El único gasto complementario aplicable es el envío. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.

• Tarjeta de crédito: A través de la pasarela de pago de la Caixa "Cyberpac". Recuerda que con la pasarela de pago de la Caixa, los datos de tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la Web segura del banco, por lo que Tutete.com no transmite estos datos ni los mantiene en sus servidores.
• Transferencia bancaria: Recibirás un e-mail de confirmación de pedido al finalizar tu compra por internet, en este e-mail figura un número de pedido y el importe que has de transferir a:
  
  
  PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
  Entidad Bancaria: La Caixa
  Cuenta bancaria: 2100 2166 40 02 00359561

Tutete.com realiza sus entregas a través de carta certificada por Correos y a través de la empresa de transporte urgente "MAIL BOXES ETC.". Los pedidos con peso entre 0 y 350 gramos son enviados como carta certificada a través de Correos. Para pedidos superiores a 350 gramos, los envíos se harán a través de "MAIL BOXES ETC.". Es muy importante que nos des una dirección donde sepas seguro que va a haber una persona para recepcionar el producto, agilizando por tanto la entrega.

Los gastos de envío se muestran en la última etapa del pedido y varían dependiendo del destino:

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se efectúa el pedido hasta que el cliente recibe el mismo. Los plazos de entrega salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia) son de 2 a 5 días laborables.

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, Tutete.com no se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones, al contrario que los envíos, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega es lo más completa y precisa posible.

No se puede considerar responsable a Tutete.com si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas retrasos por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

Los artículos ofrecidos en nuestra Web son de máxima calidad, están fabricados por fabricantes líderes de productos de puericultura de diversos países Europeos. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños. Todos los productos exceden con creces el cumplimiento de la norma EN 1400 y EN 14350.

Aún así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, tiene 1 MES para devolverlo en su embalaje original, a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido. La dirección a la que deberá mandar el paquete es:

¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

1. Cuando los productos hayan sido usados.
2. Cuando el pedido no se encuentre en las mismas condiciones que cuando fue enviado. Es decir en caso de apertura del embalaje.
3. Cuando el producto haya sido sometido a un proceso de personalización y dicho proceso haya comenzado ya. En el caso de productos personalizados el periodo de devolución empieza a contar desde el momento en el que confirmes el pedido en Tutete.com y termina en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de correos que éste les aplique al devolver los productos

Tutete.com te ofrece una garantía de dos años que comienza a partir del momento de envío. La factura es la garantía, por favor, guárdala. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que ha sido un fallo de fabricación, podremos entregarle uno en perfectas condiciones, o si el cliente lo prefiere procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, Tutete.com asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables. No realice ninguna devolución antes de ponerse en contacto con nosotros a reclamaciones@tutete.com o al número de teléfono 968 90 87 98, aquí le informaremos de los pasos a seguir.

Ten muchísimo cuidado a la hora de introducir el nombre en la página web. Tutete.com no se hace responsable por errores de mecanografía hechos por el cliente. Tutete.com se reserva el derecho de emitir pedidos con textos que contengan un lenguaje inapropiado para productos infantiles.