1. ¿Cuáles son las tarifas de envío de nuestros productos?

Te invitamos a que leas nuestros términos de compra en el siguiente link terminos de compra, aquí encontrarás toda la información que desees al respecto.

2. ¿Cuánto pesa una cajita de tres packs de chupetes?

Una cajita pesa 60 gramos aproximadamente.

3. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Aproximadamente entre tres días (si son pedidos grandes y salen con Mailboxes etc.) y cinco días hábiles (si son pedidos de poco peso y salen con Correos).

4. ¿Avisáis por teléfono antes de la entrega?

NO. Los carteros no llaman para entregar un paquete certificado y Mailboxes etc. (nuestro Courier) no avisa en el primer intento de entrega, aunque si en el segundo.

5. ¿Y cómo sé yo que mi pedido ha salido ya y cuándo me va a ser entregado?

Tutete.com envía un e-mail de confirmación de salida de pedido al día siguiente de producirse el envío, cambiando el estado del pedido de pendiente a enviado. En este e-mail encontrarás el número de envío y el link al localizador de envíos de la web de Correos, donde podrás hacerle un seguimiento al paquete. El día que ponga, "Entregado en oficina de destino", ese día se producirá la entrega del mismo. Si en el localizador de envíos de correos pone "En proceso de entrega" y no lo has recibido, es que el cartero ha intentado llevártelo y por algún motivo no ha sido posible, de todas formas eso significa que el paquete ya se encuentra en la oficina de Correos y que puedes recogerlo con ese número de envío que te hemos facilitado en el e-mail y tu D.N.I. En el caso de Mailboxes, el paquete se recibe al día siguiente de actualizar nosotros el estado del pedido.

6. ¿Qué significa estado pendiente?

Esto significa que el pedido NO ha sido actualizado al estado de ENVIADO todavía. Pero este estado no tiene nada que ver con la realización del pago.

7. Mi pedido ha tardado en llegar más de lo indicado ¿Por qué?

Nosotros realizamos siempre el envío a los dos días siguientes de haber recibido el pedido, en caso de tarjeta y haber sido aceptado el pago, y en el caso de transferencia al día siguiente de recepcionar el pago en nuestras cuentas. Los retrasos que se puedan ocasionar a partir de ahí se deben a circunstancias de Correos, que en algunos sitios de España trabaja con menos rapidez que en otros.

8. Por qué usar Correos para los pedidos más pequeños?

Esta decisión se debe a la baja tarifa de envío y a que salvo contadas excepciones no hemos tenido grandes problemas con esta empresa, resultando ser considerablemente eficiente en el desempeño de su labor.

9. ¿Por qué no usa Tutete.com la forma de pago CONTRA REEMBOLSO?

Nuestros productos personalizados no pueden devolverse una vez grabados. Sin embargo, con este método de pago ha habido clientes que han cambiado de opinión sobre si era el modelo que querían o no, justo cuando el paquete les llegaba a domicilio, rehusándolo, con el consecuente agravio para nuestra empresa. Por ello, la directiva acordó a mediados de Abril de 2008, que este método de pago SOLO se permitiría a clientes con antig¨edad y buena experiencia anterior en el pago.

10. ¿De qué marca son los chupetes?

Nuestros chupetes son de marcas muy prestigiosas de Alemania y Escandinavia, con más de 30 años y en algunos casos 100 años de experiencia en el sector. El problema es que en España sólo se conocen 4 marcas escasas, y en Europa y Estados Unidos hay muchas más que cumplen con la normativa EN1400 con creces y cuyos productos son usados por miles de niños en estos países (como es el caso de nuestros chupetes).

11. ¿De qué marca es la tetina?

La tetina de nuestros chupetes es la famosa NG, o conocida también como NGermany. Esta prestigiosa tetina fue patentada en Alemania hace ya más de 30 años, y se utiliza en los chupetes de más alta calidad del mercado. Es visible este logo en la mayoría de las tetinas de las marcas de chupetes que se venden en farmacia.

12. ¿He intentado pagar con tarjeta y el pago ha sido denegado, sin embargo he recibido un e-mail de confirmación de pedido. ¿A qué se debe eso?

Este problema está intentando solucionarse en estos momentos. Se debe simplemente a que aunque la Caixa deniegue el pago, nuestro servidor sigue emitiendo pedido. Cuando nosotros comprobamos que el pago es denegado, solemos avisar a los clientes de lo que ha pasado a través de e-mail y de que no se va a dar salida al pedido. No solemos eliminar el pedido en nuestro sistema automáticamente, ya que puede ser que la clienta quiera mantenerlo como tal y proceder al pago a través de transferencia o ingreso en cuenta.

13. ¿Puedo solicitar muestras gratuitas a Tutete.com o regalos compensatorios por partos múltiples?

NO. Nuestros productos de alta calidad son ya usados por muchos niños, cuyas madres y/o familiares y amigos han sido capaces de comprarlos a través de internet, confiando en nuestra empresa y en nuestro saber hacer. Por deferencia a nuestros estupendos clientes y teniendo en cuenta que los precios de nuestros productos no son abusivos, la Directiva de esta empresa deniega el envío de muestras gratuitas y de cualquier clase de compensación por partos múltiples. Gracias.